今回は、スタッフを対象に接遇・マナー研修を実施しました。
日々の支援では、子どもたちへの関わりだけでなく、保護者の皆様とのコミュニケーションや職員同士の連携もとても大切です。研修では、挨拶や言葉遣い、身だしなみ、電話対応、来客対応などの基本的なマナーを振り返るとともに、「相手の立場に立って考えること」や「安心感を与える対応」について学びました。
また、実際の場面を想定した意見交換を行い、「こんな時はどのような声かけがよいか」「保護者の方に安心していただくためにはどうすればよいか」など、一人ひとりが日頃の対応を見直す良い機会となりました。
子どもたちが安心して楽しく過ごせる環境づくりはもちろん、保護者の皆様にも信頼していただける事業所であるために、スタッフ一同、学び続ける姿勢を大切にしています。
これからも定期的な研修を通して職員の資質向上に努め、より質の高い療育と心のこもった支援を提供できるよう取り組んでまいります。
