本日は接客の基本マナーとも言われる、「接客七大用語」についてのトレーニングを行いました。
まずは、言葉の頭文字から、7つの用語が何かを当てるクイズをしました。
月に一度のハッピーカフェでも接客について学んでいることもあり、全員で7つの用語すべて答えることができました。
最後は実例として、お花屋さんの店員というシチュエーションで、
お客様を待たせてしまった際に、どんな言葉をかければよいかプリントを使って考え、発表をしました。「お待たせいたしました」の言葉だけではなく、待ってくれたことへの「感謝」や「謝罪」の気持ちが大切であることを学ぶことができました！
接客七大用語を学ぼう♪
教室の毎日
21/05/28 19:57
