本日の中高生講座では、〈電話の対応〉について学びました。
まずはじめに電話を受ける際の基本的なフォーマットについてプリントを使って学習し、つぎに実践としてハッピーテラスの指導員からあるイベントの日時と持ち物についての大事な電話を受ける練習を行いました。実際に電話の子機を使って呼び鈴を鳴らして電話をとるところからスタートしました。子ども達も緊張感を持ちつつ、事前に学んだ基本的な電話対応のマナーを意識しながら真剣に臨むことが出来ました。また、聞き逃すことがないよう落ち着いてメモをとることも出来ました。
反省会で、ある生徒は「電話で告げられた内容を復唱していれば、メモした日時が間違っていたことに気付くことが出来たのに。」と自身を振り返ることが出来ていました。
トレーニングで学んだことを実生活に活かしていけるよう、今後も実践の場を多く設けていきたいと思います。
中高生講座（電話の対応）
教室の毎日
19/12/04 19:57