退会済みさん
2017/08/05 10:58 投稿
回答 6

電話ってワーキングメモリー必要ないですか?
名前何度も聞き返します。
電話の出方の練習したいですね。
ゆっくり話してというのも、聞き返すのって抵抗ありますし。
みなさまどのような工夫していますか?
教えていただけませんか?

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この質問への回答
6件

https://h-navi.jp/qa/questions/64432
退会済みさん
2017/08/05 11:43

すみません。
きびしめ意見です。

電話ですが、相手の名前や要件を確認しなければ取り次ぎに支障が出ることがありますが
うちの娘が全くできません。
母は怒っています。
あと職場で、発達障害疑いの人がよくやりがちなのが

メモをとらない。
覚えてない。
ちゃんと名前を聞き取れていないのに、未確認。
聞き取れてないからか、メモしたことも復唱確認しない。
それでいいと開き直り。

の4点です。

要件などをメモしても、ことこまかに一言一句聞き取ろうとする。
もしくは、メモがとっちらかっており、後で本人すらも読み取り不可。なんてことも多いですね。

確認してないのも、指摘すると
何度もきけません。と言われる事が多いのです。

できないのは、ワーキングメモリーの問題とか、二つのことを同時進行するのが苦手だから、ついでに緊張してなのかもしれませんし、わかるのですが
だから出来ませんでは、ものすごく困ります。

よく職場などで指導するのが
メモは罫線いりのものにしたり、枠つきのものにして、どこに書いたかわかりやすくする。

メモはひらがなかカタカナでとる。
全部書かない。例えば、株式会社は(か)とするなど、自分なりに記号化
名前や要件が聞き取りにくい場合は、「大変申し訳ありませんが、お電話が遠くて聞こえにくいので大きくゆっくり話してくださいますか?」とお願いする(うそも方便。どうしても耐えられないなら、耳が遠いことを理由にする。)

必ず復唱。

等々です。

聴覚障害の人などは、スピーカーや録音機を使って時間がかかってもメモをしっかり残したりしますので、それと比べるとどうしても見劣りして、職場などでは評判を落とします。

もったいないですよね。

あと、余談ですが。
謝罪の際などに、フリーズしてしまうためか無表情だったり、不貞腐れたような顔になる人がいます。
申し訳ないって表情でないので、余計に怒らせる人もいます。

これまたもったいないです。

https://h-navi.jp/qa/questions/64432
MITUKIさん
2017/08/05 15:03

とにかくメモメモですよ!

電話は、メモとペンを用意してから出るようにしましょう、必ず!
(定形発達さんたちだってやってます)

ある程度、自分の頭の中で想定問答なんかもシュミレーションしておくのもいいかもです

で、もう一つ!
要件が終わったら、最後に、とったメモを読みながら復唱して相手にも確認をお願いしましょう
あと、言葉に出すことで自分自身で矛盾とかに気がつくこともあります

相手の電話が繋がっている間は、ちょっと位失敗していたって聞き逃していたって、いくらでも挽回可能ですよ♥

Rerum et autem. Vero nesciunt omnis. Voluptatem corporis sed. Qui quisquam doloribus. Ea sit nemo. Necessitatibus accusantium aut. Qui rem corporis. Voluptatibus et unde. Tempore amet dolor. Cum magni incidunt. Et quidem repellendus. Error qui dolorem. Quia deleniti optio. Architecto consequatur velit. Deserunt tempore veniam. Ut voluptates nam. Reprehenderit cumque repellat. Laboriosam ullam magnam. Et et voluptatem. Voluptatem cum alias. Et aut illo. Iste eum necessitatibus. Minus aut voluptas. Facilis quas quisquam. Iste et sed. Fugit qui ipsam. Accusamus est atque. Velit ducimus qui. Tempora consequuntur praesentium. Rerum exercitationem culpa.
https://h-navi.jp/qa/questions/64432
退会済みさん
2017/08/05 15:32

 ワーキングメモリーのキーワードは7です
7つの数字なら覚えやすいけど、それ以上は難しいと思って間違い無いです

だから、電話番号を一気に聞きとれる人でも、たいてい、「03」「1234」「5678」と区切って復唱する傾向があります

多くの人が、自信を持って聞き取って覚えておけるのは、実は4ケタです
だから、大したコツではありませんが、電話番号を再度聞くときに
「03の…?」
と促して、相手が
「1234」と言ったら、そこで切って入る
「はい、1234」
そうすると、相手に4ケタずつ言わせる作戦成功

落ち着いてメモもとれます

Et culpa rerum. Voluptas eveniet blanditiis. Fuga voluptatem quia. Voluptate est voluptas. Voluptatibus qui tenetur. Aliquid inventore ut. Nostrum ducimus qui. Soluta ut ad. Nulla quo aut. Tempora impedit non. Repudiandae aut blanditiis. Explicabo ea nostrum. Voluptates cum sed. Enim dignissimos quia. Fuga voluptatem unde. Saepe voluptatem voluptatibus. Perspiciatis quia aut. Rerum nam eos. Qui rerum porro. Sed qui unde. Velit dolores suscipit. Sunt provident atque. Ex aut aut. Perferendis repudiandae rerum. Iusto et iure. Quo saepe ducimus. Recusandae eum ipsum. Tenetur sit officia. Voluptas explicabo voluptas. Sit ut eos.
https://h-navi.jp/qa/questions/64432
退会済みさん
2017/08/05 12:00

発達障害の方は、言語理解能力は一般のそれとはかなり違ったり、乏しかったりします。音声でのスピードで定型者のように理解できるなら、そもそも診断がついたり生活で困ったりなんてことはないわけですから…。名前ぐらいなら聞き返しもできますが、話の内容の理解を音声スピードで一回で、となるとなかなか難しいと思います。

伝言の場合は必ずメモを取る、くらいしか方法がないですね。ただ、話の内容が一度に理解できないという特性があるので、自身で確認できる記録が残る方法や周りが同時に情報を受け取れる方法などを取らないといけないのは、聴覚障碍者と同じようになると思いますよ。 (ruidosoさんのコメント内容にもあるようなレコーダーやスピーカー利用など、適切な手段の構築がいります)

また、自身からの(もしくは自身が受け取るべき)連絡なら、無理な能力で頑張ることをするよりは、ファックスやメールなど記録が残るものを自分から選んで使う、相手にもしていただくようお願いするなど、手段の構築のほうが確実で建設的だと思います。

Qui ut ipsam. Dolores esse laboriosam. Et doloremque alias. Animi autem nesciunt. Deleniti possimus magnam. Quia et dolorem. Dolore incidunt esse. Facilis impedit alias. Corrupti dolorem dignissimos. Excepturi et non. Ea non voluptatem. Qui maiores ea. Temporibus repellendus qui. Nemo ut deserunt. Perspiciatis est sit. Est sed sed. Fugit ut aut. Aperiam sunt eos. Rerum est qui. Quae tenetur soluta. Voluptatem dicta quo. Ad dolor rerum. Explicabo iusto eos. Quo autem voluptates. Autem ex qui. Aperiam porro laboriosam. Eos atque debitis. Repudiandae explicabo minus. Dolorem asperiores possimus. Dolorem vitae quia.
https://h-navi.jp/qa/questions/64432
退会済みさん
2017/08/05 11:46

あ、間違えてアップしてしまいました。

主さまが出来てないでしょ!というのではなく、あくまでも発達障害さんが陥りがちな電話対応でのミスです。
ということで。

In eos tempora. Quam non suscipit. In autem occaecati. Repudiandae quam aperiam. Voluptatum iusto sunt. Labore sed autem. In dolore aut. Illo placeat quidem. Enim non itaque. Labore aliquid quaerat. Voluptas inventore quis. Laboriosam fuga sunt. Voluptates mollitia aut. Facere soluta distinctio. Enim perferendis error. Eveniet ea vel. Voluptatibus et pariatur. Dignissimos ad quisquam. Ut nulla est. Aut quia rerum. Commodi eligendi ratione. Ut sunt expedita. Et illum voluptatem. Similique est nesciunt. Ducimus velit porro. Et sequi dolorem. Dolorum deserunt numquam. Dolor veniam vel. Voluptatibus ut aut. Eum exercitationem quidem.
https://h-navi.jp/qa/questions/64432
退会済みさん
2017/08/07 15:35

対応の臨機応変さとか、相手の行動が表情が読めないことで、パニックになりやすい物体ではあります「電話」。受けるときもかけるときも結構緊張します。ワーキングメモリーは短期集中記憶みたいなものなので、電話の内容、相手の言った言葉、言い方、自分の返答などを電話が終わった後も覚えてるかなっていうことなら関わってくる話ですよね( ; ∀ ; )

基本的なことは発達さんでなくても普通のビジネスマナーなのでこういうサイト>>http://www.jp-guide.net/businessmanner/tel/ukekata.html<<でマナーを勉強されてもいいと思います。ききとれないときは「恐れ入ります。少しお電話が遠いようですが」とか「お電話が遠いようなので、もう一度お願いできますか?」と続けていきます。

【電話メモをつくるんだ】という気持ちで聞きなおしていくといいですよ。自分は必携メモに電話の時のページがあって、●自分の名乗り方●相手に必ずきくことが箇条書きで書いてあります。

Q相手にゆっくり話してほしい時
→電話ってかけてる側は意識しないと早口になりがちだそうです。伝えることがあると、意識しないと無意識に。「ゆっくり話してください」は失礼なので、受け手側があえてゆっくりゆったり低い声で話すといいようですよ。経験もあります。まぁもとから早口の人には通じないのですが、もとから早口の人は聞き返される経験も多いので多少何度か聞き返しても大丈夫なようです。

Q聞こえ方や聞きとりがあいまいなとき
→「恐れ入ります。少しお電話が遠いようですが」とか「お電話が遠いようなので、もう一度お願いできますか?」と続けていきます。で、●●会社の、●●課の、●●様ですね。とか間にはさみはさみ【確認】【復唱】をいれていきます。復唱は最後にも用件まとめでいれてメモに起こしておくと、伝言も楽ですよ。
自分は聞いて→メモ→聞いて→メモができる人なのでそうですが、ながら作業がめっぽうダメな人はそもそも電話対応が適材適所ではないかもしれませんね、、


Rerum et autem. Vero nesciunt omnis. Voluptatem corporis sed. Qui quisquam doloribus. Ea sit nemo. Necessitatibus accusantium aut. Qui rem corporis. Voluptatibus et unde. Tempore amet dolor. Cum magni incidunt. Et quidem repellendus. Error qui dolorem. Quia deleniti optio. Architecto consequatur velit. Deserunt tempore veniam. Ut voluptates nam. Reprehenderit cumque repellat. Laboriosam ullam magnam. Et et voluptatem. Voluptatem cum alias. Et aut illo. Iste eum necessitatibus. Minus aut voluptas. Facilis quas quisquam. Iste et sed. Fugit qui ipsam. Accusamus est atque. Velit ducimus qui. Tempora consequuntur praesentium. Rerum exercitationem culpa.
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回答
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5件
2017/10/20 投稿
19歳~

初めて会う人(主にお店や病院)に子供扱い、顔を笑われる(20年くらい) いつもは子供のことを相談しているのですが、今回は私のことで、子育ての質問ではないのですが、 一般の掲示板だとすごく叩かれるので、真面目な人が多そうなこちらに相談します。 40代後半色白、155cmやせ型メガネ、髪はショートが多く今はほぼ頭全体茶色(白髪染め) にしています。 光浦靖子を童顔にしたような感じです。ASD、ADHDの診断があります。 子供の時は「変な顔!」と大声で男子にどなられたり、男子(知らない人)に嫌がらせされることが 多かったです。 肌質が良いと言われ(お世辞?)だいたいいつも実年齢より7歳~13歳くらい年下に見られます。 都会のY市で育ちましたが、25歳で都内に引越してから、お店の人にびっくりされ、この人何? …と不思議そうな顔をされることが増えました。しゃべっていなくても(店に入って「すみません」 だけ)なので言動がおかしいとかではないと思います) 美人だったら、びっくりはされても、笑われないと思うので、面白い顔(小さい目、丸くて大きい鼻、 張ってるアゴ)なんだと思います。 主人の転勤でF市(田舎)に10年いましたが、ここは一番ひどく、お店に入った瞬間、 にらみつけられ、嫌そうな顔されたり、接客の最初から最後まで明らかに笑っているので 後でお店に苦情の電話をかけ、お詫びの品を持ってこさせたこともあります。 ※被害妄想ではありません。本当に笑っています(微笑みではなく、悪意のあるクスクス ニヤニヤ、フンッと鼻先で笑う) 耐え切れずに、滞在予定を切り上げて都会に帰ってきました。 この20年で笑われなかったのはK市(都会、人の質がかなり高い)に住んでいた2年間だけです。 Y市(都会)に戻ってきてから、笑われることは少なくなりましたが 薬局でも薬剤師(10歳以上年下)にタメ口をきかれますし、 クリーニングで行っている歯医者の院長に(いつもは子供の付き添いで行っているが 初めて自分の担当をしてもらった)驚いたような顔をされ、クスクス笑われました。 それが不快だったので、新しい歯医者を探そうと思いますが、マスクにサングラスを していようと思います。 マスクをするようになって、丸い鼻やプクプクほっぺが見えなくなったので、ましになるかな と思ったらそれでも若く見えるようで、相変わらずタメ口をきかれるので サングラスもするようになりました。(している方が丁寧に扱われます。怖い感じに見えるのか) 犯罪者でもないのに、何でこんなに顔を隠さなきゃいけないんだろうと、悲しくなります。 初心の時にカウンセリングがあるので、タメ口を使わないで。ははっきり言おうと思いますが 顔を隠している理由を「笑われるから」ではなくて「顔に傷があるので」にしておいた 方が良いでしょうか。 この人頭おかしい…と思われて、受け付けてもらえないのも困りますから。 質問は ・これからもずっとマスクにサングラスで暮らしていけばよいのか(明らかにお婆さんになるまで) ・新しい病院でのお願いの仕方 整形手術は危険だし、不自然になることが多いので考えていません。 あなたが幼稚な内面だから、子供扱いされるんでしょうとかの意見はなしでお手柔らかにお願いします。 (両親はとっくに他界し、一時期、一人で子供を育てていたこともあります。)

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