退会済みさん
2022/05/05 00:03 投稿
回答 10
受付終了

スーパーの店員です
お客様の対応でこういうときどうしたら?と思うことがありました

レジ打ちをしてると、奇声(言い方悪いんですが)を上げて売り場を走る
中学生の子がいました※最初は声だけ、すぐに走る音と走り去る人の姿は確認できました
他の人にぶつかったらまずい!と思い、声の主に
「どうした~?」「何か嫌やったんか~?」と声をかけたら、
ご家族のかたが「興奮してるだけなんです、すみません💦」と言われながら来られました

で、思ったのは
上記のような時って
何て声をかけたらいいのか?
何もせずそっとした方がいいのか?
悩みます

本人さんと他のかたと、お互いに危ない事を防ぐのも仕事と思ってますが
声かけることで、逆に興奮させちゃうのかどうなのか?
よくわからないんです

似たようなケースはたまにあります
その度に対応して悩んでます

今回はご家族の方が、すぐ来られて助かったのですが
ダッシュしようとされたり、ジャンプ、又は自分自身を叩いたりされた時って、止めた方がいいのか?(まあ本当は止めた方がいいのはわかるんです)何て対応して興奮を助長させないようにしたらいいかなと後で思います



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質問者からのお礼
2022/05/07 01:55
ありがとうございました🐼
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この質問への回答
10件

https://h-navi.jp/qa/questions/168520
あごりんさん
2022/05/05 14:44

あぴちゃんさん こんにちは

お仕事お疲れ様です。
私もスーパーマーケットはよく利用します。
知的障害のある方に限らず、小さいお子さんは店内を走り回っている時もあるもの。
目に余るほど走り回って危ない場合や、商品に手を出してしまっている場合は、客の立場ではありますが声をかけてお子さんたちを注意する時あります。
(うるさいおばちゃんですね💧)

走り回るお子さんへの声かけで有効だなと思っているのは、
「止まります」と端的に伝えることです。
余計な言葉を付け加えず、表情を作らず、でも手で止まれのポーズは作りつつ
「止まります」とだけ伝えると、聞いてくれることが多いと実感してます。
止まってくれたらニッコリ☺️

すべきことだけを端的に伝えるのは、障害のある方がパニック起こされている時にも受け止めてもらいやすいです。
そして小さいお子さんにも通じやすいなと。
そんな声のかけ方をしてみてはいかがでしょうか。
店内で不穏になってしまうような方ですと、保護者や支援者の方が一緒に来てくれている場合が多いと思いますので、必要に応じて「止まります」「足を止めます」などの言葉をかけながら見守りつつ、保護者や支援者の方を待つのが良いのではないかと思います。


ただ、その方が実は迷子になっている心配もあります。
迷子になって歩き回り、お腹が空いて店に入って商品を無断で食べてしまい発見されるというパターンはかなり多いので、お店の方はそのパターンも知っておくといいかもしれません。
周りを見渡してもお連れの方が居ない
その場合は別室に保護するなりして、警察に連絡すると良いと思います。


よくいらっしゃる方のようなら、顔を覚えておいてもらえると保護者さんや支援者さんには嬉しいことかと😊


ご参考まで
お仕事頑張ってくださいね。

https://h-navi.jp/qa/questions/168520
太助さん
2022/05/05 12:02

この場合はスルーでいいと思います。

従業員としてその場にいるのならば、まずするべきことは他のお客様の安全と商品や店舗の被害を防ぐことです。
レジであれば、そこから離れる事もセキュリティーからアウトだと思います。

私が利用しているスーパーでは福祉関係のイベントを催事場でよくやるので、普段から障害児を連れた買い物客をよく見ます。
奇声を上げたり、飛び跳ねたり、走り回ったり姿も見ます。
それでも他の客は知らん顔かそーっとその場を離れます。

他の方が「マニュアル・・」とおっしゃっていますが、個々の人への対応は万引き常習犯とか余程の事を繰り返す人でないと存在しないと思います。
まして障害児(特性による奇行)に対してどうすればなんて無いと思います。ただ走り回る、騒ぐ人への対応とは違いますし。

あまり目に余るようになるまでは、見ないふりでいいと思います。
困るようであれば、報告として上の人へ伝えるなどして。そこからの判断(親に声掛けや注意、出禁)は上の人がします。

ちなみに親族の重度自閉症は母親が近所のスーパー1軒だけ幼児のころから連れて行ってました。従業員も常連さんも顔なじみです。知らない人は怪訝な顔をするでしょうがほとんどの人は奇声や飛び跳ねもおおらかに対応してくれていると言っています。
私としてはその「興奮を・・」と言っていたお母さんの苦労の方が気になりました。見ないふりをしてくれた方が良いのではないかと。

私達、障害児の親はこういった場面で知識があるがゆえに、その子に何かしてあげなくちゃと考えてしまいがちですがそっと見守るってのもアリではないかと思います。
お店の立場もありますし、難しいですよね。

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https://h-navi.jp/qa/questions/168520
退会済みさん
2022/05/05 05:21

一つ一つの細かい対応のマニュアルは載ってないですね

安全を考えてだったり
きつい言葉がけはしない
くらいの事はわかりますし、
店長に相談しても、そのくらいの回答が返って来るのが
わかります(´・ω・)

もし、身内の方で、質問内容のように、出先などで興奮された場合、店員にどのような対応を望まれているか?
もしくはアドバイスなどありましたら教えていただけますかね?







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https://h-navi.jp/qa/questions/168520
マキアさん
2022/05/05 11:51

率直に、保護者の方に危ないのでお子さんを注視されていてくださいで良いと思います。
感情的にでなく淡々と、お伝えすれば良いです。
その保護者さんもどうかと思います。
「興奮してるだけです」ではなく、「お騒がせしてすみません。」が正当だと思います。

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https://h-navi.jp/qa/questions/168520
退会済みさん
2022/05/05 00:35

うちの娘も、この春から飲食厨房で、働くようになりましたが、お客さま対応のマニュアルを入社時に貰ってきましたよ。

支援学校卒業前に、何回か本社と勤務予定の店舗で、実習しましたが、その際。こういった対応をするんだよ。と会社の人たちから丁寧に教えて貰ったようです。

そのようなものは、お勤めになられているスーパーの方で、従業員に会社側からのは渡されてないのでしょうか?

スーパーは、ある意味。お客さま第一の職場(接客業)ですから、対応マニュアルが何かしらあると思うのですが・・?
何もないというほうが、不思議です。


ここで質問されるのではなく、働いていらっしゃるお店の店長さんとか、主さんの上司にあたる人に、対応を教わってはと思います。

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https://h-navi.jp/qa/questions/168520
退会済みさん
2022/05/05 07:55

そうですね、お客としたら、あっ、と思う人がいたら、さりげなく近づかない、離れる、関わらない、息子がいれば、目で合図し、場を離れます。

子供なら親に対応を求める、こんなときは、周りの人がいやなおもいをしてるようなら、そのかたたちに寄り添ってほしいですね。
正直パニックを起こしている人に何を言っても聴き入れないことも予想されます。
できれば、うまく人のいない場所に移動させることですね。
優しい対応で難しいなら、警察に連絡ですね。

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回答
30件
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2018/07/18 投稿
個性 食事 19歳~

24歳で公務員をやっています。カウンセラーからアスペルガーと軽度のADHDの傾向があると指摘されています。また、解離性障害とPTSDのような二次障害があり、現在カウンセリングにて治療を受けています。 今の仕事は事務作業です。受付も事務仕事もします。 今、仕事を変えようかなやんでいます。 現在誰からも嫌われてるんじゃないかと思ってしまい、職場で笑顔ができなかったり、頭がぼーっとしてミスばかりしたり、とにかく憂鬱だったり、上司と上手く会話ができないでいます。実際かなり嫌われてると思いますし、どうすればいいかわかりません。 仲良い人、安心できる人以外の人とのコミュニケーションが苦手。空気読めないし相手を不快にさせてしまうことが多い。言葉が出ない。 整理整頓が苦手、不注意がある。 感覚が過敏なのか、少しのことで驚いてしまう。 耳が悪いのか聞き間違えが多い。滑舌もすごく悪い 体調が悪いときや複数人で話すとき、相手の話す言葉の意味がわからないときがある。 ちょっとしたことで凄く焦りやすい、パニックになりやすい 新しいことにチャレンジすることに抵抗は無い 新しいことを行うと覚えが悪く失敗ばかりだが、1度学習したことはできる。 好きなことや興味のあることならずっと考えられる 学校の勉強や大学の研究などの活動は高く評価された。 このような特性を持っているのですが、転職するとしたらどのような職業がいいと思いますか? またどのようなことに気をつけて、工夫して、仕事をしたらいいでしょうか。

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2017/04/12 投稿
発達障害かも(未診断) 19歳~ ADHD(注意欠如多動症)

私立小学校受験を考えています。 初めまして。 今、5才の娘の進学先について迷っています。 最近5才になったのでウィスクは受けていませんが、田仲ビネーでIQ143とでました。 娘は空気を読むのが苦手で友達の心情に沿った会話ができません。 療育では絵本などから、登場人物の心情を読むことはできています。 親から見て、覚えるのは得意そうですが、想像力がないようで、自由に絵を描くのは難しいようです。 今、私立小学校受験塾に入れていますが、問題なく通えているようです。(自己紹介や集団行動観察は苦手ですが) ウィスクの検査をしてから決めようと思っていますが、発達障害でも私立小学校に受験して通っている方はいらっしゃいますか? できればメリットデメリットを教えて頂きたいです。 また、通っている中でのトラブルなども教えて頂けないでしょうか。 今考えているのは、少人数クラスの小学校です。 娘は真面目で規則を守ろうとする気持ちが強く、頭ごなしに叱られるとパニックになるので、個性重視の私立をと思っています。 図工などでは、段取りする力が弱く、人より遅れがちになっています(←療育で)。 でも、静かに作業しているので、なかなか気付かれないまま、後半になって先生に助けてもらうことも年中の頃ありました。なので、人数の多いクラスにいると困っていることに気付かれないのではと心配しています。

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2021/03/12 投稿
小学5・6年生 ADHD(注意欠如多動症) 中学生・高校生

37歳になる娘ですが、別に暮らしています。適応障害とか鬱とか言われ、精神障害の2級との事です。精神の障害とは直接関係ないのでしょうが、家庭内での盗癖もありドンドンエスカレートしてきます。現金、クレジットカードと思わない事がおきます。現金に関しては現場で捕まえない限りは認めないです。 子供の頃からの療育に問題がありとか言われる事もありますが、その頃は母子家庭で祖父母宅で、私が帰るまでは過ごしておりました。祖母は気性が荒いので、傷ついた事もあるとは思いますし、私も時間のなさで接する時間も少なかったとは思います。色々あるとは思いますが、なお今からもそこが解決出来ないとなると…どうしていくべきかわかりません。 成人してから私は再婚しましたが、そこでも彼女はお金を盗りました。 仕事も続かなかった事もあり、この半年は自営の家業の従業員として働いていましたが。…病気の為に普段は一人で家に置くことはないのですが、仕方なく休ませている間のことです。事業の為のお金ですから金額も子供の額ではありません。 彼女については書くことが尽きないほどあります。 知人の精神保健福祉士・心理カウンセラーの方にも相談したりはしますが、突き放すのはよくないとも言われています。 子供の頃から欲しい!と思うと手に入れないと気が済まない。隠れてどんな手を使ってでも手に入れてた…感じです。子供の頃の環境はもう戻ることは出来ないのですが、中年になろうとしている今どんな風にすればよいのか… 以前精神保健福祉士の方に、お金を盗る自分も認めて欲しい…と言ったとか…わかりません。

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2022/12/14 投稿
19歳~ 母子家庭 発達障害かも(未診断)

Wiscの数値は、大幅に変わりますか?今中1の発達障害の子供がおります。 今まで発達検査は、年長と小3でWiscを受けました。言語と処理速度が凹で知覚推理とWMは平均でした。 中学に入学する時に就学相談を受けた際、小3で受けたWiscの結果でOKと言われたのでそれを提出しました。 小3で受けたときは、発達障害を診てくれるかなり有名な病院でWisc以外にもK-ABC検査や視覚認知発達検査など色々と細かく検査をしました。 今、学校で落ち着きがないということで、巡回の心理士さんに見てもらったりしているのですが、中学校から最新の発達検査の結果が欲しいと言われています。 年長は通っていた療育で、小3は病院で受けたのですがどちらも問い合わせをしたら、今年度の予約はいっぱいでキャンセル待ちをすることになりました。 どちらも費用がかかるうえに病院の方は2泊3日入院して実施するので結構な金額がかかります。 未就学の時に市で無料で田中ビネーを受けたことがあるのですが、結果の説明の不十分さや検査者への不信感があるのでそちらで受けるのは拒否しています。 家庭としては、小3で実施した発達検査で十分本人の特性を把握できていて、発達検査の必要性を感じていないのですが、やはり定期的に発達検査は行った方がよいのでしょうか? もし、今回受けたとしてもまた、高校生や大学生でも受けるのでしょうか? すでにIQよりも勉強の進捗で知能についてはわかるような気もするのですが・・・・

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2023/11/10 投稿
ADHD(注意欠如多動症) 発達検査 中学校

何度言っても言う事をききません。 5歳の子供です。関東在住です。 レストランでも大人しく席につかないので外食はあまりしないのですが 夏休みなので外出先で外食したりします。 私と子供だけの場合でしたら、「走り回ったり大きい声出したり、椅子の上を立ったりしたら他の人の迷惑になるからご飯は食べられないよ。外に出るからね」 と言って、毎回それを実行しているんですが、私達の他にも私の親や兄妹もいる時に、子どもが騒いだりした場合は、その親兄妹のみ席にのこって食べてもらい、私達は騒いだら外に出るというルールの為に食事出来なかったりします。 でも親兄妹が、わたし一人で食べるなんて…と言うので一緒に食べると案の定、子どもが食事を少しだけ食べたあと騒ぎ出して、何度言葉で注意しても聞かないので そのうち私も同行者もイライラしてきて、声を荒らげたり、頭を軽く叩いたりすると 泣くんです。 息子は騒ぐか泣くかどちらかしかないみたいです。 身体がどうしても動いてしまうのは特性だし脳機能のクセだと言う事ですが 頭で分かっていても言葉で伝わらないと感情的になってしまいます。 対応の仕方を教えて下されば嬉しいです。

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2017/08/27 投稿
ADHD(注意欠如多動症) 食事 ルール

発達障害だろうなという人と一緒に働いています。同じ人とずっと一緒ではなく、発達障害だろうなという人は数か月~数年で退職、入職した一人が発達障害だろうなという人、という状態を繰り返しています。最近、発達障害も知られてきているので、診断がなくても、そうなんだろうなという理解で、その都度社会的配慮を念頭に対応しています。でも、人によってできないことの種類もレベルも違いますし、この仕事は完全に任せられるという事がなく、この仕事はここができる、こっちの仕事はここができると、全ての仕事が部分的に任せることになるので、その人の世話もしながら働くことになり職場全体が疲弊気味です。私自身は知的障害者の親なので、対応する事も、相手の言動もあまり苦にならないのですが、他の方はそんなわけにはいきません。いくら本人は上から目線なんて目に見えない事が理解できないんだと研修で聞いても、日々、上から目線で言われ続けていると、「偉そうに言わないで」「偉そうになんて言ってません」と衝突です。最初は「配慮が必要なんだよね」と好意的でも、その配慮を続けなきゃいけないところに疲れてしまい、「風呂見といてね」で済む人に頼むようになってしまいます。 ※マニュアルで、栓をする・〇度に設定・〇〇のラインで湯を止める等、細かく設定していても、〇日は夏祭りで風呂は水風船用に水をためるという事を、本人に直接説明するのを忘れて、入浴準備がされている。定型発達者の間では月間予定、レク会議などがあるので共通理解できていて当たり前なので、ミスがあってから「そうだったぁ。直接言わなきゃこうなるんだったぁ」と、初めて気づきます。こちらがアタフタと後始末をしていても、私は悪くないという態度なので、こちらが配慮に気付けなかったり忘れていたりすると、えらいことになるかもと思って、仕事を頼めなくなるんです。 そのうち当事者が、「私はもっと仕事ができるのに、ここでは仕事をさせてもらえない」と言って辞めていきます。私も間に入って、当事者と職員の話を聞いたり、説明したりしてみますが、受け入れる側が100%歩み寄るしかない現状は長続きしないです。

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2022/06/25 投稿
診断 定型発達 仕事

40代主人がADHDと診断されてストラテラ、コンサータを飲み始めて数ヶ月後、コンサータを飲んだ日に大喧嘩した後し、その日から徐々に急に、お前を前みたいに大切に思えないからつらい、別居離婚したいと言い始めました。 日によってすごく仲の良い日と、ずっとつらいとため息をついている日など人格に波があります。仲の良い日も、もう出ていくからとか、今までありがとうと笑顔で言います。 頭が整理されて離婚したくなったのか、副作用の敵意や反抗心なのか...。薬を飲む前より空気の読めない発言やADHDの感じが強く出ている印象なんです。 服用前はすごくポジティブだったのに、最近は「俺はダメだ、これから1人で生きていく、でもお金がない」と言って負のループにはまっています。 私は薬のせいだと思って、やめてほしいとお願いしたのですが、飲むのをやめた時に飲まないとつらいと懇願されて飲んでいます。(私から見たら薬を飲まない数日は少し明るく楽しそうでした) ストラテラやコンサータを飲んでこのような症状がでた方はいますか? 薬を出しているお医者さんに私から薬を辞めるもしくは減薬などお願いできるのでしょうか? いまは主人は怒ったりしませんが、離婚の意思は固く、ストラテラを飲んでから急に私への気持ちが冷めたそうです。薬をやめてもそれは変わらないそうです。 ここ数年はずっと友達のような同志のような関係でお互いそれに満足していましたが、どうやらそこに疑問を感じ始めているとの事。妻だけEDとのことです。 恐ろしい薬だなと思います。 更に追記です。 decoさん >夫婦は困難を一緒に乗り越えていくものだと私は思っています。 彼はそう思ってなかったようです。 もう愛情がなく、大切に思えないと言われました。 数ヶ月前までは私は心の拠り所だったと言っていたのですが。 【2024/5/24 追加です】 半年前の投稿にコメントありがとうございました。 あれから色々ありました。 結論から主人は言うと不倫してました。 薬(ストラテラ、コンサータ)を飲み始めてから「性欲が増した」そうです。金遣いも荒くなり、後先考えずに家出して、親からも勘当され、破滅に向かっています。 精神科の先生にも相談に行きましたが「は?ご主人覚○剤とかやってませんか?」と言われました。コンサータって医療用○醒剤ですよね?あなたが処方したんですよね?と思いましたが、この先生も話が通じず、やばそうだと判断しやめました。 主人には情はありますが、薬を飲む前の主人はもう居ないですし、これ以上関わると自分が病みそうなので離婚することにしました。

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2023/09/27 投稿
19歳~ ADHD(注意欠如多動症)

18歳の息子と離れたいです。 来年度就職予定の普通学級の息子ですが、思いやりが欠損していて一緒にいられません。 普段は諦めている部分もあるのですが、私がコロナやインフルエンザになっても知らん顔。ふらふらしながら掃除をしても、目の前で散らかして寛いでいます。 学校も私が起こしても出勤で出たあと遅刻早退を繰り返し、先生から注意の連絡がきます。服は脱ぎっぱなし、食べた皿は放置、エアコン電気付けっぱなし、家の鍵も開けっぱなし状態です。 病院も一度は行ってADHDの薬を飲みましたが直ぐに意味がない!と行って一年程は私だけ病院に通い、起きる1時間前に薬を飲ませて(毎回喧嘩です)いましたが疲れてやめました。 一生感謝もされず喧嘩しながら面倒を見なくてはいけないのでしょうか? もう限界なんです。 高校卒業したら1人で生活してもらいたいですが、寝坊してすぐ仕事を辞めてしまうことになるのは確定です。 いわゆるグレーゾーンなので支援センターなどで支援してもらえる程ではなく、遅刻を繰り返すのでどうしたら良いのか悩んでいます。 もう根気よく教えるなどの話は散々してきましたし、数えきれないほど約束を裏切られてきています。 皆様どう生活されていますか? 父親も同じタイプなので頼れません。

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2024/12/02 投稿
病院 ADHD(注意欠如多動症) 就職
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