退会済みさん
2022/05/05 00:03 投稿
回答 10 件
受付終了

スーパーの店員です
お客様の対応でこういうときどうしたら?と思うことがありました

レジ打ちをしてると、奇声(言い方悪いんですが)を上げて売り場を走る
中学生の子がいました※最初は声だけ、すぐに走る音と走り去る人の姿は確認できました
他の人にぶつかったらまずい!と思い、声の主に
「どうした~?」「何か嫌やったんか~?」と声をかけたら、
ご家族のかたが「興奮してるだけなんです、すみません💦」と言われながら来られました

で、思ったのは
上記のような時って
何て声をかけたらいいのか?
何もせずそっとした方がいいのか?
悩みます

本人さんと他のかたと、お互いに危ない事を防ぐのも仕事と思ってますが
声かけることで、逆に興奮させちゃうのかどうなのか?
よくわからないんです

似たようなケースはたまにあります
その度に対応して悩んでます

今回はご家族の方が、すぐ来られて助かったのですが
ダッシュしようとされたり、ジャンプ、又は自分自身を叩いたりされた時って、止めた方がいいのか?(まあ本当は止めた方がいいのはわかるんです)何て対応して興奮を助長させないようにしたらいいかなと後で思います



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質問者からのお礼
2022/05/07 01:55
ありがとうございました🐼
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この質問への回答
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あごりんさん
2022/05/05 14:44

あぴちゃんさん こんにちは お仕事お疲れ様です。 私もスーパーマーケットはよく利用します。 知的障害のある方に限らず、小さいお子さんは店内を走り回っている時もあるもの。 目に余るほど走り回って危ない場合や、商品に手を出してしまっている場合は、客の立場ではありますが声をかけてお子さんたちを注意する時あります。 (うるさいおばちゃんですね💧) 走り回るお子さんへの声かけで有効だなと思っているのは、 「止まります」と端的に伝えることです。 余計な言葉を付け加えず、表情を作らず、でも手で止まれのポーズは作りつつ 「止まります」とだけ伝えると、聞いてくれることが多いと実感してます。 止まってくれたらニッコリ☺️ すべきことだけを端的に伝えるのは、障害のある方がパニック起こされている時にも受け止めてもらいやすいです。 そして小さいお子さんにも通じやすいなと。 そんな声のかけ方をしてみてはいかがでしょうか。 店内で不穏になってしまうような方ですと、保護者や支援者の方が一緒に来てくれている場合が多いと思いますので、必要に応じて「止まります」「足を止めます」などの言葉をかけながら見守りつつ、保護者や支援者の方を待つのが良いのではないかと思います。 ただ、その方が実は迷子になっている心配もあります。 迷子になって歩き回り、お腹が空いて店に入って商品を無断で食べてしまい発見されるというパターンはかなり多いので、お店の方はそのパターンも知っておくといいかもしれません。 周りを見渡してもお連れの方が居ない その場合は別室に保護するなりして、警察に連絡すると良いと思います。 よくいらっしゃる方のようなら、顔を覚えておいてもらえると保護者さんや支援者さんには嬉しいことかと😊 ご参考まで お仕事頑張ってくださいね。

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【例えば、こんな経験はありませんか?】
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