度々失礼します。発達障害(ASD、ADHD)をもつ32歳です。接客業のアルバイトをしてます。仕事してる上で困ってる事があります💧
・お客様からの質問に対して自分の説明が上手く細かく出来てない(後輩に仕事の教え方にも同様)
・クレームの人が来たらどのように対応すればいいのか?(テンパる事が多い為)
・メモをしても何度も聞いてしまう事がある。(日によって同じ現場とは限らない)
言い訳ばかりですみません💧どのように対応すればいいのか宜しくお願いします🙇
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この質問への回答4件
こんにちは! 上手くこなそうとすること自体がキャパオーバーでは無いのでしょうか? それらはADHD、ASDが元々なくても精神的負荷と臨機応変度の高い業務に入ると思います。 まず『冷静でペースを崩されない』ことが、接客業に携わる人の大前提かと思います。 パニックを起こす時点で『接客業には向いていないのでは...?』と思います。ごめんなさい💦 ⚪︎人に説明するのはそもそもかなり高いスキルが要ります。作文がかなり得意、会話スキルが高いとか...想像力が高くないと説明すること自体は向いていないです。 ADHD、ASDを特性としてお持ちということですので 『耳から聞いて即座に切り替え変換』 『教える内容を段取り説明』 を脳内で考えながらの対人同時並行は難度が更に高くなっていると思います。 相手によってこちらの態度や説明内容を微妙に変える必要がある、というのもかなり高いレベルの対人スキルが必要です。 ⚪︎クレームが来たらアルバイトは基本的に対応はしません。 もし自分の態度などに苦情を受けた場合はその場でひたすら謝っておいたら良いです。 他の苦情も最初に言われる窓口にはなるかもしれませんが、普通の職場なら上司が対応を変わります。 上司等につなぐまでの対応の仕方は職場により細部変わりますので確認してください。 ⚪︎メモをしても何度も聞いてしまう、は聞く人の方がマシです。 わからないのに自己判断で勝手にやってしまった結果ミスする人の方が職場にとっては面倒臭い人員です。 メモした内容、一度聞いた内容から考えを広げて他の事象に上手く応用するのもかなり高難度のスキルですのでわからないなら聞き続けてください。 接客に携わる身なので、書かせていただきました。 何か参考になる点がありましたら幸いです🙇♀️
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