2018/11/10 01:31 投稿
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相手が怒っている。では、どうすれば!?

相手の方から、
唐突に、攻撃的に、身に覚えのない怒りをぶつけられた時、
怒りをぶつけられた私は、
「その場」「その後」を、どうやって対処するべきでしょうか?
また、その後、どうすれば
パニック状態に陥った私の頭を整理できるでしょうか?

具体的なセリフ、表情、テクニックなどを教えていただけると幸いです。
もしくは、みなさん1人1人の流儀というか、
その場・その後の行動のとり方と、考え方を教えてください。

私は、過去に、
空気を読めていない発言&行動、を繰り返した結果、
逆に慎重になり過ぎ、深く反省しすぎ、ますます周囲が怖くなり、

 スグに自分の非を認め、
 スグに相手の言い分を尊重し、
 スグに謝る 癖 がついています。

しかし、ここ最近、
起こった出来事を、後で冷静に考え直し、
何度も自分の発言や、メール文や、書き込みを時系列で読み返してみると、
「私が、そんなに酷いことを言ったとも思えない・・・」
と感じます。

また、
冷静に振り返ってみると、
相手の怒りに対し、私がスグに謝った結果、
相手の怒りは、より爆発しているようにも感じます。

ご教授お願い致します。

※もちろん、私に非がある場合もたくさんあります。
※また、相手が100%悪くて、自分は1%も悪くない、という場合はありません。

...続きを読む
質問者からのお礼
2018/11/14 07:16
皆さま、相談にのっていただき、ありがとうございました。
おかげさまで、具体的な案がまとまり、とても気持ちがラクになりました。

今回の相談では、あえて、
「相手が怒っている時、スグに謝ることで裏目に出た」
というケースに絞りました。また、仕事ではなく、プライベイトでの謝罪に絞りました。
※もちろん!日常では、私が99%悪いケースが多々あります orz。それは、別けて考えようと思います。

【1】
相手が怒りで興奮状態の時は、相手は責める一方、私は恐怖でガチガチ。
感情が渦巻く危険な段階なので、お互いが落ち着くことを目指す。
この段階で、スグに謝ったり、具体的なアクションには出ない。

【2】
相手と私が落ち着き始めてから、なぜ相手が怒っているのか、経緯について聴く。
相手の認識を聴いたあとに、自分の認識についてもサラっと説明する。
※しかし、あくまで相手にたくさん喋っていただき、自分は口数を少なくする。

【3a】
自分に非があった部分について謝罪する。
相手が100%正しいです!という媚びた態度ではなく、
私の非があった部分にスポットライトを当てて、謝る。

【3b】
しかし、相手の言い分が
支離滅裂、根拠のない言いがかり、妄想により思い込み、八つ当たりだった場合は、
「それは違います」と冷静に答えて、
その話について終了する(境界線を引く)。
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この質問への回答
18件

https://h-navi.jp/qa/questions/120345
2018/11/10 05:36

こんにちは。
私もすぐに謝ってしまう癖がありましたが、私の姉にかなり直されました。

謝り癖がやっかいになるのは、悪いことをした自覚がないのに相手が怒っている時です。
私の姉が厳しい人で、私が癖で謝ると、姉は「何を反省して謝っているの?」と聞いてきました。
私は雰囲気が怖くて相手の話もちゃんと聞かずに謝っていたので、自分の何を反省すれば良いのかわかりません。すると姉に「そんな謝り方をして、人をバカにしてるの?」とよく叱られました。
この姉のおかげで謝り癖がかなり直りました。

相手が怒っている内容に対してすぐに謝るのは状況を悪くしてしまうことがあります。
自分に非がないこともありますし。
未來につながるような意味のある謝罪を求めている人もいますし。

悪いことをした自覚がないのに相手が怒っている時、私は自分の中に答えがないことについては謝ります。
「申し訳ないけど、よく分からないの。ごめんなさい。一緒に確認してくれませんか?」などです。
話しあったり、状況を確認しあったりするうちに、自分に非があって何を反省したほうが良いのかわかったら相手に迷惑をかけて怒らせてしまったことを謝ります。

https://h-navi.jp/qa/questions/120345
todonekoさん
2018/11/10 09:01

ドイツ語圏にいらっしゃるのに、あやまっちゃうんですねと違うとこで感心。

接客業してる友達が研修で、相手がおこりだしたら、たまたまあなたが怒りの最後のスイッチを押しただけなんで、気にしないと教えられたと言ってました。
みかんさんは悪くないんです。運が悪かっただけ。

私が会社で受けた会社のクレーム対応研修では、まずは相手の話を聞く(状況確認)、相手が落ち着いてきたら代替案を提示と。

ただ、みかんさんが先にパニック起こしちゃう時点でこれらは使えないと思うから、素直に、今、混乱してしまってパニック起こしてますと、先手うっておいてその場から離れ、後から第三者に相談かなあと思います。

それにしても、私の大のお気に入りのみかんさんに酷い目あわせるなんて、とどねこが許しませんp(`Д´)q 何のこっちゃ😁。

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https://h-navi.jp/qa/questions/120345
みかんさん
2018/11/10 07:05

★いはろすの母さん様

なるほど、

1. 相手が怒ると、私は震えてしまうが、ここで辛抱。スグに謝っちゃダメ。
2. 謝る理由がわからない、← という事について、申し訳ないと軽く謝る。
3. 「申し訳ないけど、よく分からないの。ごめんなさい。一緒に確認してくれませんか?」とお願いしてみる。

4a.その結果、相手が支離滅裂な事を言い始めたら、謝っちゃダメ。
4b.その結果、相手が怒る理由を説明し、私に非があったら、正式に謝る。改善策も考える。

すごく、理にかなっています。
そして、私の間違っている点が、わかってきました。
ありがとうございます。

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https://h-navi.jp/qa/questions/120345
あごりんさん
2018/11/10 08:27

みかんさん こんにちは

私もいはろすの母さんと同様の対応を、怒りっぽい家族には行っていますので、とても参考になる意見だと思いました。

追加の話をご提供するとすれば…

この対応は家族や近しい身内ではとても有効です。
しかし、知り合いや仕事仲間のレベルですと上手くいかない事もあるように思います。
私の体験からですが、そもそもお相手に難がある場合が多いから。

勘違いなどに対して理不尽な怒りを衝動的にぶつけて来たり、
「私が怒っている理由も分からないんですか(冷笑)」と返してくる方は、ご自身の人間関係の作り方にクセがあって、実はトラブルメイカーで周囲の人に敬遠されている…という場合もあります。

こちらがオロオロして振り回されてしまうような、一方的な関係しか作れない場合もありますので、今後も頻繁に交流する関係を続けるべきか見極めも大事だと思いますよ。

ご参考まで

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https://h-navi.jp/qa/questions/120345
退会済みさん
2018/11/10 09:38

お仕事の関係なら謝る、改善への努力は必要だけど。
おとなの場合、文句を言う=相手との関係が壊れることは構わない。
という考えで文句を言われる場合があります。必ずしもこちらが悪いわけではなくても、あちらの気持ちが収まらなかったり、過去の出来事もひっくるめての苦情だったりする場合は、もう諦めてしまうことだと思う。すぐ謝ると、ある意味、バカにされたり、見下されることもあるので、相手の言い分をきいて、考えた上で返事をすると良いと思う。

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https://h-navi.jp/qa/questions/120345
しまさん
2018/11/10 11:52

みかんさん、こんにちわ。
私は逆に自分に非があると認識してないケースでは意地でも謝らない困ったタイプです。
ただ、仕事では相手をなだめなくてはいけないので、謝らずとも、ご不便をおかけしましたとかとりあえず共感はして見せます。相手が日本人ではない場合にはそういうニュアンスの言葉があるのかどうか私には分からないのですが。
理不尽に怒りをぶつけてくる人を分析したところ、
まず、謝られると完全にそこに怒りを吐き出してくる、
かと言って、顔色ひとつ変えず冷静に対応されても調子が狂って怒り倍増。
私の場合は、子供の頃嫌われ過ぎて、過度に人の顔色を見るようになったおかげで、その辺はどんな兆候も見逃さず、本気で怒りだす前に、申し訳ない顔だけして共感だけしてなだめるスキルが身につきました。
全くご参考にならないかもしれませんが、自分の場合でした。

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2017/10/09 投稿
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2025/04/20 投稿
感覚過敏 癇癪 離婚

発達障害の年長の息子が、毎日喧嘩腰に意味不明なことを言い返してきたりしてキツいです。 息子はASDとADHDの診断を受けています。高IQです。 この息子が、私の声掛けなどに意味不明なことやキツい言葉で言い返してきたりしてストレスです…。 例えば、 私「息子君、あと30分でお風呂だよ」 息子「は?例えがおかしいんだよ!」 私「…??例え?」 息子「お前が態度が悪いからだろ!」 私「お母さんのいつの態度が悪かった?」 息子「屁理屈ばっかりこねやがって!」 私「…?あと30分でお風呂だからね」 息子「このクソニキビ(私は吹き出物が常に数個あるので…)」「みっともない女」「何も出来ないくせに」「足太いんだよ」 こんな感じです。こういうやりとりが毎日何十回もあります。「まだお風呂入りたくないってことかな?」と聞いても「あ!お風呂入るなって言った!息子君が臭くてイジメられたらお母さん嬉しいんだ!」とかすごい被害妄想炸裂させたようなことを言われたり…。「お母さんの◯◯なところが嫌だった?」「◯◯してほしい?」などと聞いても「やっぱりな!!」「はぁ…反抗期かよ」とまた訳の分からない返事しか返って来ず…。何か上手くいかずイライラしてたとかなら分かるのですが、直前まで普通に過ごして普通に私に話しかけてきていたのに。 本人は意味も分からず使っている言葉も多いと思います。とにかく息子の気持ちを代弁して寄り添おうとしてもまた意味不明な言葉で返される、の繰り返しなのでまともな会話が出来ず伝えたいことも伝えられません。息子とのコミュニケーションが辛すぎて息子の声を聞くだけで動悸がしてます。 私を嫌っているのならまだ分かるのですが、私のトイレにもついてくるくらいベッタリなんです。ちょっとタオルを取ってくるねと数メートル先の洗面所へ行くだけでもついてきます。主治医曰く母子分離不安というわけではないそうです。 子供の暴言等は無視して淡々と要件だけ伝えましょうとよく言われますが、私が言い返してこない=自分の勝ちだと信じ込んでいて余計に見下した言動をとるようになってしまうんです。 何かアドバイスいただけないでしょうか。 足りない情報などあれば随時追加していきますので聞いていただきたいです。

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2025/02/15 投稿
母子分離不安 ADHD(注意欠如多動症) 会話

中2娘の特別児童扶養手当、却下されました(TT) これで2度目です。 東京都、ADD,自閉症スペクトラムで精神障害者手帳2級です。 感情のアップダウンが激しく、感情のコントロールが難しいので 診断書の要注意度「常に厳重な注意を必要とする」に医師が〇をつけたのに却下でした。 また対人な不慣れなことに関する恐怖感が強いので特別支援級在籍です。 医師からは「精神障碍者手帳2級」と要注意度「常に厳重な注意を必要とする」があれば 特別児童扶養手当をもらえるのではないか?と言われましたが、今回も却下されました。 本人の希望もあり、薬を飲んでいないのと ビネーでIQ81だったのが却下された理由かなと思いますが・・・。 (あとコロナ対策で税金が減ってるから却下されるかもとも言われましたが) 特別児童扶養手当はもともと中度以上の障害の子向けというのは知っていますが、 IQが普通なのに、軽度の発達障害なのに特別児童扶養手当をもらっているという話を聞くと なんでうちの子は特別児童扶養手当、却下されるんだろうと思ってしまいます。 うちの子はビネーよりウィスクのほうがIQ低く出る可能性がたかいので ウィスクを受けて、再度、申請したら、通ったりしないかな?と思ったりします。 娘の高校の進路はサポート校を考えています。 サポート校は普通の私立高校より学費が高いので 特別児童扶養手当もらえたら、助かるなと思っていたのですが・・・。 却下された理由もわかりますが、軽度の子でももらっているという話を聞くと少しもやもやします。

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2021/03/10 投稿
中学生・高校生 知的障害(知的発達症) ASD(自閉スペクトラム症)

ADHDと診断された大学生の息子との関わり方について悩んでいます。幼少期から少し違和感を感じていたのですが、大学生になり一人暮らしを始め問題が顕著になってきました。 お金の管理ができず借金が判明したり、必要な手続きをせず後々大変な手間になったり、また大学も単位を落とし続けて留年が決まったりしています。流石におかしいと思い医療機関に相談したところ発達障害と診断を受けました。 ですが本人は特に困っている様子もなく、処方された薬も飲んでいない事が判明しました。大学の支援室にも繋げて1回目の面談は私も一緒に行ったのですが、遠方ということもありその後は本人に任せていたらドタキャンなどを繰り返しているようです。金銭面もよく話し合い、立て直しをはかったのですが、改善がみられません。 少しでも彼が生きやすく生活を改善していけるようにと思い、いろいろ動いてきましたが、彼には響いておらず私の自己満足でしかなかったのかなと落ち込んでいます。私自身これが手を差し伸べているのか、ただの過干渉なのかわからなくなってしまい苦しい毎日です。 今後どのように関わっていったらいいのでしょうか? また大学生の当事者の方がいらっしゃいましたら、親にどのようにして欲しいですか? もう成人した大人なんだからと割り切ることもできず、心配と歯痒さで日々苦しく限界がきています。 ご意見聞かせていただければ幸いです。

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2024/09/29 投稿
大学 19歳~ ADHD(注意欠如多動症)

25歳になる娘がいます。小さい頃から明るく元気で人と関わることが大好きでした。どうでもいい嘘をついたり、片付けが出来ないなど発達障害ではないかと思うことは多々あり、学校の先生にも相談したこともありましたが、病院に行くにはいたりませんでした。宿題をしていかなかったり忘れ物をしたり先生のことは悩ませたかと思いますが、明るくて憎めないと言ってくださる先生が多く、それ程深刻に考えることもなく高校を卒業しました。高校3年の始めまで進学予定でしたが、これ以上勉強したくないと進路を変更し、一般企業に就職しました。入社直後からいろいろトラブルはあり、やっぱり発達障害だと確信しました。会社の方からもそれとなく発達障害があるのではとの話もありました。配慮してくださっていたようです。時々、娘に受診を促していますが、何のためかと拒否され続けています。しかし、本人も多分発達障害があることは自覚していると思います。トラブルを起こしながらもなんとか2年間は会社員として働きました。ある意味、よく頑張ったと思います。その後は定職にはつかずスナックでアルバイトしたり知り合いの仕事を手伝ったり気の向くままに生活をしていましたが、父親とのケンカを機に付き合っていた彼の家で生活するようになりました。彼は10歳以上年上で小さいながら会社を経営しています。経済的には問題ありませんが、娘にも仕事をしてほしいと言っていました。仕事をするようになれば結婚も考えたいような話でしたが、結局娘は、今も時々アルバイトをする程度で定職にはついていません。 派手にケンカして警察沙汰になることがあったり、彼から一緒に生活するのは無理だと言われながらも一緒に暮らして約4年が過ぎました。今年になって、いよいよ結婚することにしたと報告があったものの、娘のわがまま(大切なこと、やるべきことを後回しにしてしまう癖)で結婚式をどうするか、いつ籍を入れるかなど決まらないまま、妊娠の報告がありました。入籍はしていないとは言え、結婚することが決まり子供もできてよかったと私たちは喜びました。ただ彼によると、妊娠して感情の起伏がより激しくなったようで、いろいろと彼に言いがかりをつけて、ケンカすることが増えて来たとのこと。先日は、機嫌を損ねてしまい、鍵を隠されて仕事に行けず、とりあえず従業員だけ現場には行かせたとのこと。小さい会社(電気工事)なので彼も現場に行く必要があるのに行けない。もうどうしていいかわからないと彼からの電話。精神的に参っている様子が伺えました。娘たちが住んでいるのは車で2時間程の場所なので、行こうと思えば行けますが、行けば彼から連絡があったことがわかるし、彼からも今は来ないでほしいと言われ、動けないでいます。 娘の困った言動の例は、嘘をつく、片付けができず家は洗濯物とゴミで一杯、自分のものを触られるのが嫌で人には片付けさせない、変なこだわりが多い、何か指摘するとヒステリックになる、彼の元妻・元カノのことを執拗に話す、束縛がひどい、妊娠して具合が悪いとゴロゴロしてばかり等です。 結婚も決めたので彼に任せておくしかないと思うのですが、彼が病んでしまったらと心配になります。問題のある娘ですが、もちろん愛おしい娘です。娘とどう対峙すればいいのだろう?私にできることは何かないだろうか?娘の発達障害を早く気づけなかかったことを反省しながら、何か改善のヒントはないかと探しています。産まれて来る子どものことも心配です。

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2023/05/18 投稿
こだわり 就職 19歳~

ASDの人が他人からとっさの嫌がらせを受けた時の「とっさの対応」を教えてください。 相手から嫌味・嫌がらせ・差別的な対応・罪のなすりつけをされた時、これまで私は「無視・無反応」という対策をとってきましたが、結果、相手は図にのって余計に攻撃を強めてくる傾向があります。 セラピーの先生からは「あまりに悪質な発言が続く場合は、あなたが相手が面食らうほど関わりたくないような人になるしかない。結果、あなたは周囲から嫌われるけれど、イジメられ続けるより嫌われたほうがマシ。あなたがその組織から居づらくなったら、退職・退会・フェイドアウトしたほうがいい」というアドバイスを頂きました。ただ、このアドバイスだと、私は永遠に逃げ続ける羽目になり、転職・離婚・海外移住を繰り返せるほど人生に余裕はありません。 皆さんのご意見・アドバイスをいただければ幸甚です。 以下、具体的なケースです。 会社の上司から咄嗟にミスをなすりつけられる → 身に覚えのない私は唖然 → 黙って話を聞く(顔はフリーズ、頭はパニック)  → 半年後、私のミスではない物的証拠が見つかるも、上司は暴言を忘れている。 機嫌の悪い夫から「君は母親として何もしていない」と八つ当たり発言される → 今までの私の我慢を思うと悔しいが、 → 今は離婚するタイミングじゃないと判断し、黙る。 知らない男性から、すれ違った瞬間に、「デブ、死ね」と言われる。 → 私は唖然 → しかし、公共の場で口論になるリスクを考え、黙る。 知らない男性から、すれ違った瞬間に、息子の容姿について「キモッ、人間じゃない」と言われる。 → 公共の場で口論になるリスクよりも、黙って何も言えない情けない親の姿を息子に見せたくない → 私はその男性を呼び止め、「失礼なことを言わないでください」と言うも、 → その男性は「言ってません」としらばくれる。 → 私は何も言い返せずパニックに。 宜しくお願いいたします。

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2022/01/10 投稿
ADHD(注意欠如多動症) 先生 LD・SLD(限局性学習症)

自分が起こしたクレームが、そんな重要だと思ってなかったとき クレームになった時に 他のスタッフさんが、 あのお客様も変だもん! 仕方ない仕方ない と、言われた時 咄嗟に あ、そっか、 お客様が実は少し変な人だっただけで 自分は悪くなかったんだ と思ってしまいました。 時間が経つにつれて なんであんなデカいミスしておいて そんなに平気でいられるわけ? 自分が悪いと思ってないわけ? と言われるようになり 自分が働くテナントが入っている 施設全体でも、問題になっている 施設側との関係にも傷をつけてしまっている 更には 本社側にも、迷惑をかけて 私の名前を知らない人はいない というレベルで、酷いクレームを起こした ということを、言われました。 閉店の噂があり、閉店までがんばるつもりで、仕事に取り組んできましたが、 私みたいな人間がいたせいで、店舗のスタッフ全員の評価を下げてしまったことに、気づきもしませんでした。 辞めた方がいいと思いながら、 でも、辞めると人がスタッフが足りないから…と思って、なんとか続けてきたのですが 辞めるか辞めないかで悩み 辞めるといえば、店長には 後釜を、見つけてからが、普通だ、 と言われる始末で 人脈もないし、 そんなに、大きなクレームになってたなんて、自覚もなかったし 自分としては、辞めることができないなら、死んだ方が良いんじゃないかと、思うようになりました。 起きてしまったことは、確かに仕方ないことです。 私は社交辞令や、 嫌味に気づけません。 店長が私に何を望んでいるのかなんて、皆目見当もつきません。 障害を持って、病気だから甘えてると言われるだけです。 そのお客様が変だったんだよ、 という言葉を鵜呑みにしてしまったのも、 私が反省してるように見えない原因の1つだとは思ってしまいます。 社交辞令、 本音と建前、 どうしたら、わかるようになるんでしょうか? 表情や言葉の端から人の感情を読み取ることができるようになる、というのは とても、ハードルが高いです。 生きてることってこんなに苦しいのかと、毎日思います。 皆さんは、自分の病気がわかったとき、 仕事に対して、どうしていこう こうした方がいいだろうか、とか考えたりしましたか? 他人の気持ちを考える、というのは、どうやっていけば、いいのでしょうか? 考えても答えが見つかりません。

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2018/05/14 投稿
ADHD(注意欠如多動症) 19歳~ 仕事
言いたい!聞きたい!
締め切りまで
13日
【長期募集】言いたい!聞きたい!「友だち関係・スマートフォン・ゲーム」の悩みやトラブル、わが家のルールを教えてください
子どもが成長するにつれ、親の目が行き届かなくなる「友だち関係」。特に近年はスマートフォンやオンラインゲーム、SNSでのやり取りが増え、どこまで親が介入すべきか本当に頭を抱えますよね。
このテーマは【長期募集】として、皆さんのリアルな声を継続的に集めていきます。

「こんなルールを作ってうまくいった」という成功談はもちろん、「親が口出しして大反発された」「LINEの返信トラブルで相手と気まずくなった」という現在進行形の悩みや失敗談もぜひお寄せください。お子さんの成長に伴う変化や、その時々のモヤモヤをぜひお気軽にお寄せください。

【例えば、こんな経験はありませんか?】
〇 オンラインゲームで強い言葉を使うようになり、ゲーム機を一時取り上げた。その後の本人との話し合いやルールの見直し
〇 「SNSやスマートフォンはまだ早い」とあえて持たせない選択をしているが、周囲とのギャップをどう埋めているか
〇 SNSトラブルを防ぐため、わが家で作った「スマートフォンの独自ルール」(リビングでしか使わない、夜〇時まで、など)や、それを破った時のペナルティ設定
〇 良かれと思って親が友だち関係に介入・アドバイスしたら、かえって事態がこじれてしまった失敗談

【アンケートへの答え方】
本画面下にある「選択肢」から、ご自身の状況に最も近いものを1つ選択してください。 よろしければ続けて「このテーマに投稿する」欄に、皆さんの経験や思いをお寄せください。
※「数行だけの短いコメント」や「いま現在悩んでいるというモヤモヤ」だけでも大歓迎です!文章のまとまりなどは気にせず、お気軽にリアルな声をお聞かせください。

お寄せいただいたエピソードについては、発達ナビ編集部が作成する記事にて読者の方からの声として紹介、もしくは読者体験談として発達ナビで公開などで活用させて頂きます。

【アンケート期間】
2026年4月23日 〜 2026年7月31日

▼発達ナビ編集部が作成する記事内での読者の方からの声としての紹介については、採用、不採用にかかわらずご連絡は致しません。ご了承くださいませ。
▼読者体験談化について
・エピソードが採用された方には編集部より随時(投稿より最大1ヶ月程)ご連絡致します。ご連絡の際、追加で質問をさせていただくこともあります。
・体験談公開の際はお名前公開・非公開を選ぶことができます。
・エピソードが採用された場合、Amazonギフト券500円分を謝礼として差し上げます。
・採用とならない場合にはご連絡は致しません。ご了承くださいませ。
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