2018/11/10 01:31 投稿

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相手が怒っている。では、どうすれば！？

相手の方から、
唐突に、攻撃的に、身に覚えのない怒りをぶつけられた時、
怒りをぶつけられた私は、
「その場」「その後」を、どうやって対処するべきでしょうか？
また、その後、どうすれば
パニック状態に陥った私の頭を整理できるでしょうか？

具体的なセリフ、表情、テクニックなどを教えていただけると幸いです。
もしくは、みなさん1人1人の流儀というか、
その場・その後の行動のとり方と、考え方を教えてください。

私は、過去に、
空気を読めていない発言＆行動、を繰り返した結果、
逆に慎重になり過ぎ、深く反省しすぎ、ますます周囲が怖くなり、

　スグに自分の非を認め、
　スグに相手の言い分を尊重し、
　スグに謝る癖がついています。

しかし、ここ最近、
起こった出来事を、後で冷静に考え直し、
何度も自分の発言や、メール文や、書き込みを時系列で読み返してみると、
「私が、そんなに酷いことを言ったとも思えない・・・」
と感じます。

また、
冷静に振り返ってみると、
相手の怒りに対し、私がスグに謝った結果、
相手の怒りは、より爆発しているようにも感じます。

ご教授お願い致します。

※もちろん、私に非がある場合もたくさんあります。
※また、相手が100％悪くて、自分は１％も悪くない、という場合はありません。

質問者からのお礼

2018/11/14 07:16

皆さま、相談にのっていただき、ありがとうございました。
おかげさまで、具体的な案がまとまり、とても気持ちがラクになりました。

今回の相談では、あえて、
「相手が怒っている時、スグに謝ることで裏目に出た」
というケースに絞りました。また、仕事ではなく、プライベイトでの謝罪に絞りました。
※もちろん！日常では、私が９９％悪いケースが多々あります orz。それは、別けて考えようと思います。

【１】
相手が怒りで興奮状態の時は、相手は責める一方、私は恐怖でガチガチ。
感情が渦巻く危険な段階なので、お互いが落ち着くことを目指す。
この段階で、スグに謝ったり、具体的なアクションには出ない。

【２】
相手と私が落ち着き始めてから、なぜ相手が怒っているのか、経緯について聴く。
相手の認識を聴いたあとに、自分の認識についてもサラっと説明する。
※しかし、あくまで相手にたくさん喋っていただき、自分は口数を少なくする。

【３a】
自分に非があった部分について謝罪する。
相手が１００％正しいです！という媚びた態度ではなく、
私の非があった部分にスポットライトを当てて、謝る。

【３b】
しかし、相手の言い分が
支離滅裂、根拠のない言いがかり、妄想により思い込み、八つ当たりだった場合は、
「それは違います」と冷静に答えて、
その話について終了する（境界線を引く）。

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皆様は、人は怒った時、相手がどんな表情だと相手が反省していると思いますか❓ 自閉症スペクトラム障害でセカンドオピニオン中のものです。私は話しかけられる事を出来るだけ避けて今まで生きてきました。親が私にお手伝いを頼む前にお手伝いを終わらせる。仕事でも上司に声をかけられる前に報告する。同僚が困って私に相談に来る前に声をかける。人から挨拶をされる前に挨拶をする。聴覚過敏、自閉症傾向があり、人から話しかけられるだけでパニックになります。なので私にとっては当然の行動でした。コミュニケーション時は相手の表情を真似して、出来るだけ相手が話しやすい声量で話す。話す内容も相手の思考方法によって変えてきました。だけど、上記の対応でも、どうしても難しい事があります。それは相手が怒った時にどうすればいいか分からないのです。相手の表情を真似する私は相手が怒っている時、私も怒った表情をしているみたいです。一般の怒られた時の対応の本を読みましたが、どんな表情をすればいいかなんて書いていません。相手が怒っている時どんな表情で対応すればいいか分からないのです。わかれば自宅で何十回も練習して自分のマニュアルに加える事ができます。そもそも怒られた時点でパニックになるので、聴覚過敏でただでさえ人の声が聞き取りにくいのに更に何を言われているかわからなくなります。最近まで、怒られた場合(年に一回あるかないか)は周囲に私の変わりに対応して貰うようにしていました。仕事では上司に報告し、代わりに謝罪してもらうなどです。しかしもう33歳で子供もいます。いくら苦手だから、出来ないからと言っても、子供が何か起こし誰かに迷惑をかけた場合謝るのは私の義務だと思います。相手が怒った時にこちら側どのような表情で対応すればいいかわかれば、パニックにならず、比較的落ち着いて対応できるかと思います。今まで謝ろうとしても、何故かいつも火に油を注ぐ結果になっていました。それもそのはず、怒っている相手から見たら私が逆ギレしていると思わせる表情や態度になっているからです。正直に言うと、相手が怒っているかどうかもはっきりとは分かりません。なぜ怒るかもよく分かりません。(話している内容が分からなくなります。)でも注意している時、怒っている時どちらも受け手が反省の表情、態度を浮かべる必要があるのではと推測しています。度々質問をして申し訳ありません。どうしても分からないし、反省の表情についてなんて書いた本がなかなかないのです。相手の話した内容が聞き取れない事についてはボイスレコーダーの使用も今後検討したいと思っています。具体的にこんな表情、態度であれば反省していると思うって内容のコメントを頂ければ助かります。よろしくお願いします。

発達障害かも（未診断） ASD（自閉スペクトラム症） ADHD（注意欠如多動症） LD・SLD（限局性学習症）ダウン症知的障害（知的発達症） 0~3歳 4~6歳小学1・2年生小学3・4年生小学5・6年生中学生・高校生 19歳～聴覚過敏コミュニケーションパニック仕事

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2018/05/04 投稿

自分がいけないことしたな、相手のこと怒らせちゃったなと、思った時に「ごめんなさい」等、謝罪をすると思います。ただ、何度も謝っていると相手から「謝ればいいと思ってるでしょ」と言われてしまいます。そうすると「謝らない方がいいのかな？」と思ってしまい次第謝らなく(謝ることができなく)なってしまいます。その結果、「なんで謝らないの？」と今度は怒られてしまいます。書き出してて、相手の言いたいことはこういうことかな？と思いますが皆さんも同じようなご経験はありますか？

発達障害かも（未診断） ASD（自閉スペクトラム症） ADHD（注意欠如多動症） 19歳～

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2024/04/03 投稿

叱る時の叱り方について、皆さんに聞きたいです。どのように叱っていますか？また叱り方について何か思ってることありますか？僕は叱る時にきつい言葉だったり、辛らつな言い方をする人っていうのはどうかと思ってしまいます結局言い方がきつくてもきつくなくてもしっかりと聞かなければならないという雰囲気を作れば、わざわざ強い口調だったり喋り方が強くする必要ないと思うんです。逆にキツイ言い方だったりして傷ついたらただただ恐怖となるだけで何の意味も残らないと思うんです。だから私は改善の仕方を伝える。あとはこれがいけなかったよとだけ端的に説明をすればそれでいいかなって思ってしまいます。

私は、スーパーのパート時代、品だしをしていて、商品の入った箱を従業員用の棚に、元に戻そうそうとしたとき、偶然にも、前にいた同僚パートのおば様が、後ろに戻った時に、箱が偶々ぶつかってしまっただけで、｢今のセクハラよ、気を付けてよね｣と言われました。私には意味が分かりません、その時私は｢すみません｣としかいえませんでした、貴方ならどうしましたか？今後働きたいだけなのに、マイナス思考になってしまいます。相手にとってそれがセクハラならセクハラ行為になるのでしょうか？父親に相談しましたが、気にするなしか言ってもらえません、最近、今まで養って貰った父親に頭が下がります。

どう謝ったらいいかわかりません。アスペルガーとADHD持ちです。先日飲み会の席で今まで言われたことや仕事で報われないことが溜まり、フラッシュバックを起こしてパニックになり爆発してしまいました。(飲むものを投げた) その時はまあまあ落ち着けって、半笑いで片付けたり…最後に謝って返されましたが… 帰りに仲のいい同僚から諭されて、すごい悪いことをしたと思いました。事を起こしてすぐは「今まで私が今までされたことの蓄積を無視して、その行動がどうしてしこまで悪いの？鬱にさせる<<飲み物投げる基準がわからない」とどうしても理解できませんでした。次の日は解離を起こして、(私に色々といった人)から謝られましたが、私はニコニコして(こちらこそすまないと)言ったようです。休んでいた、飲み会のにいた上司からも心配のラインがきました。その時も謝り、大丈夫といってもらえました。でも時が経つにつれ気まずいことをしたとだんだんわかってきました。多分みんなこれから避け出すと思います。今までは小中高と喧嘩したらそのまま(一度謝ったらもう大丈夫だろう)でしたが職場ではそうもいかないですよね。でも、これだけ謝ってさらに謝り続けたらしつこくないか？なぜなら、みんなに謝り大丈夫と言ってもらえた。また、謝るならどうやって謝ればいいか、発達障害でフラッシュバックを起こしたと言っても理解されないと思うのでひたすらすみません申し訳ございませんと言う方がいいのか。気まずくしないためにはこれから先どのように謝ったり行動したらいいかわかりません。アスペルガー独自の言葉の表面しか読めない。他人と基準が違う。フラッシュバック。どうしてそこまで怒っているか理解できない。私は元の関係に戻したいけど、これ以上どうしたらいいかわかりません。

相手から強い言葉をかけられるとパニックになってしまう方、追い詰められると反撃してしまう方、そのご家族の方に質問です。私は怖いという気持ちが大き過ぎたり、長く続くと怒りとして感じられてしまいます。最初は役所の福祉担当や警察署に相談して、それでも恐怖が続くと管理部署などに相談します。自閉症とADHDの特性と思うのですが、恐怖にこだわってしまい、衝動が抑えきれないまま助けを求め続けてしまいます。対策として不安が強い時の薬を処方されています。薬を１錠飲んで落ち着くか、２錠飲んで眠ってもよいと言われていました。今回は２錠でも震えが止まらず、主治医が急病で入院中でした。成人の発達障害はあまり理解が得られないので、いつか同じ相談先に２回以上電話をして訴えられそうで怖いです。今は出来事が１つなら、同じ相談先には１度だけに抑えられています。ご家庭やご自身で工夫されていること、一人の時のパニックを抑える方法など、アドバイスをいただきたいです。

ASD（自閉スペクトラム症） ADHD（注意欠如多動症） 19歳～パニック

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2024/05/09 投稿

小３ＡＤＨＤの長男。怒ると怒りがおさえられず、怒りすぎてしまうのが欠点。でも、長男が怒るのには必ず理由がある。良く話を聞けば、相手が悪いことしているのに…結局悪者はいつも長男。話を聞いて『注意したことは良い事だけど、怒りすぎちゃった所がダメだったね。』と本人と話し合い、相手の家へ謝罪へ行く毎日。精神的にヘトヘトです。

他人の「機嫌」に対処する方法を教えてください。私が子どもの頃、母のヒステリーが恐ろしく、母の機嫌だけを観察し、行動していました。何が食べたい、何色が好き、何がしたい、何がしたくない、すべて母の希望を予測して、そして模範解答していました。しかし、そもそも母は機嫌が悪いので、たとえ大正解を答えたとしても、怒鳴り散らされました。過去に深い縁のあった人達も、最初は対等な関係だったのに、1年後には、暴君と奴隷のような関係になります。しかし、冷静に考えると、私という人間が、相手を暴君化させている。そんな気がしてきました。セラピーの先生からは、 (1)相手が不機嫌　→ (2) 私のせいだ！　→　(3) 謝り、オドオドする　→　 (4) それが相手をイライラさせる→　(5) 私に対してだけ雷を落とす、他人の前では善人　→ (6) 私だけ蔑視されている、というショックから劣等感を増し、相手に許してもらうためにお金を献上してしまう。と説明を受けました。そこで、皆様に質問のお願いです。相手が不機嫌な時、相手の発言で私の日常が振り回されている時。どのタイミングで、なんと言い、どう行動すればいいのでしょうか？よく、「距離を置けばいい」という回答がありますが、たいていの家族や恋人や親友は、密な相互関係にあるゆえに、距離を置きようがありません。（↑　質問しているのに、偉そうな態度でゴメンなさい）例) 相手が「明日は海へ行こう」と言い出した。私は、明日は仕事があるし、正直、海に行きたくないけれど、相手の希望を叶えるために徹夜で仕事をした。翌朝、相手は不機嫌で海へ行く気配は無く、私が「もう10時だね。海どうするの…？」と聞くと、相手はキレて怒鳴り返してくる。

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2019/04/13 投稿

ここ最近、対人関係がうまくいかず悩んでいます。特に怒られた時の怒られ方がよく分からないんです。いつも人のせいにしてるように見えたり泣き真似してるように見えたりめちゃくちゃイライラされるんです、どうしたらいいですか

ASDの人が他人からとっさの嫌がらせを受けた時の「とっさの対応」を教えてください。相手から嫌味・嫌がらせ・差別的な対応・罪のなすりつけをされた時、これまで私は「無視・無反応」という対策をとってきましたが、結果、相手は図にのって余計に攻撃を強めてくる傾向があります。セラピーの先生からは「あまりに悪質な発言が続く場合は、あなたが相手が面食らうほど関わりたくないような人になるしかない。結果、あなたは周囲から嫌われるけれど、イジメられ続けるより嫌われたほうがマシ。あなたがその組織から居づらくなったら、退職・退会・フェイドアウトしたほうがいい」というアドバイスを頂きました。ただ、このアドバイスだと、私は永遠に逃げ続ける羽目になり、転職・離婚・海外移住を繰り返せるほど人生に余裕はありません。皆さんのご意見・アドバイスをいただければ幸甚です。以下、具体的なケースです。会社の上司から咄嗟にミスをなすりつけられる →　身に覚えのない私は唖然　→　黙って話を聞く(顔はフリーズ、頭はパニック)　 →　半年後、私のミスではない物的証拠が見つかるも、上司は暴言を忘れている。機嫌の悪い夫から「君は母親として何もしていない」と八つ当たり発言される →　今までの私の我慢を思うと悔しいが、 →　今は離婚するタイミングじゃないと判断し、黙る。知らない男性から、すれ違った瞬間に、「デブ、死ね」と言われる。 →　私は唖然 →　しかし、公共の場で口論になるリスクを考え、黙る。知らない男性から、すれ違った瞬間に、息子の容姿について「キモッ、人間じゃない」と言われる。 →　公共の場で口論になるリスクよりも、黙って何も言えない情けない親の姿を息子に見せたくない →　私はその男性を呼び止め、「失礼なことを言わないでください」と言うも、 →　その男性は「言ってません」としらばくれる。 →　私は何も言い返せずパニックに。宜しくお願いいたします。

発達障害かも（未診断） ASD（自閉スペクトラム症） ADHD（注意欠如多動症） LD・SLD（限局性学習症） 19歳～先生パニック離婚

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2022/01/10 投稿

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いはろすの母さん

2018/11/10 05:36

こんにちは。
私もすぐに謝ってしまう癖がありましたが、私の姉にかなり直されました。

謝り癖がやっかいになるのは、悪いことをした自覚がないのに相手が怒っている時です。
私の姉が厳しい人で、私が癖で謝ると、姉は「何を反省して謝っているの？」と聞いてきました。
私は雰囲気が怖くて相手の話もちゃんと聞かずに謝っていたので、自分の何を反省すれば良いのかわかりません。すると姉に「そんな謝り方をして、人をバカにしてるの？」とよく叱られました。
この姉のおかげで謝り癖がかなり直りました。

相手が怒っている内容に対してすぐに謝るのは状況を悪くしてしまうことがあります。
自分に非がないこともありますし。
未來につながるような意味のある謝罪を求めている人もいますし。

悪いことをした自覚がないのに相手が怒っている時、私は自分の中に答えがないことについては謝ります。
「申し訳ないけど、よく分からないの。ごめんなさい。一緒に確認してくれませんか？」などです。
話しあったり、状況を確認しあったりするうちに、自分に非があって何を反省したほうが良いのかわかったら相手に迷惑をかけて怒らせてしまったことを謝ります。

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todonekoさん

2018/11/10 09:01

ドイツ語圏にいらっしゃるのに、あやまっちゃうんですねと違うとこで感心。

接客業してる友達が研修で、相手がおこりだしたら、たまたまあなたが怒りの最後のスイッチを押しただけなんで、気にしないと教えられたと言ってました。
みかんさんは悪くないんです。運が悪かっただけ。

私が会社で受けた会社のクレーム対応研修では、まずは相手の話を聞く（状況確認)、相手が落ち着いてきたら代替案を提示と。

ただ、みかんさんが先にパニック起こしちゃう時点でこれらは使えないと思うから、素直に、今、混乱してしまってパニック起こしてますと、先手うっておいてその場から離れ、後から第三者に相談かなあと思います。

それにしても、私の大のお気に入りのみかんさんに酷い目あわせるなんて、とどねこが許しませんp(`Д´)q　何のこっちゃ😁。

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みかんさん

2018/11/10 07:05

★いはろすの母さん様

なるほど、

1. 相手が怒ると、私は震えてしまうが、ここで辛抱。スグに謝っちゃダメ。
2. 謝る理由がわからない、← という事について、申し訳ないと軽く謝る。
3. 「申し訳ないけど、よく分からないの。ごめんなさい。一緒に確認してくれませんか？」とお願いしてみる。

4a.その結果、相手が支離滅裂な事を言い始めたら、謝っちゃダメ。
4b.その結果、相手が怒る理由を説明し、私に非があったら、正式に謝る。改善策も考える。

すごく、理にかなっています。
そして、私の間違っている点が、わかってきました。
ありがとうございます。

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あごりんさん

2018/11/10 08:27

みかんさんこんにちは

私もいはろすの母さんと同様の対応を、怒りっぽい家族には行っていますので、とても参考になる意見だと思いました。

追加の話をご提供するとすれば…

この対応は家族や近しい身内ではとても有効です。
しかし、知り合いや仕事仲間のレベルですと上手くいかない事もあるように思います。
私の体験からですが、そもそもお相手に難がある場合が多いから。

勘違いなどに対して理不尽な怒りを衝動的にぶつけて来たり、
「私が怒っている理由も分からないんですか（冷笑）」と返してくる方は、ご自身の人間関係の作り方にクセがあって、実はトラブルメイカーで周囲の人に敬遠されている…という場合もあります。

こちらがオロオロして振り回されてしまうような、一方的な関係しか作れない場合もありますので、今後も頻繁に交流する関係を続けるべきか見極めも大事だと思いますよ。

ご参考まで

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退会済みさん

2018/11/10 09:38

お仕事の関係なら謝る、改善への努力は必要だけど。
おとなの場合、文句を言う=相手との関係が壊れることは構わない。
という考えで文句を言われる場合があります。必ずしもこちらが悪いわけではなくても、あちらの気持ちが収まらなかったり、過去の出来事もひっくるめての苦情だったりする場合は、もう諦めてしまうことだと思う。すぐ謝ると、ある意味、バカにされたり、見下されることもあるので、相手の言い分をきいて、考えた上で返事をすると良いと思う。

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しまさん

2018/11/10 11:52

みかんさん、こんにちわ。
私は逆に自分に非があると認識してないケースでは意地でも謝らない困ったタイプです。
ただ、仕事では相手をなだめなくてはいけないので、謝らずとも、ご不便をおかけしましたとかとりあえず共感はして見せます。相手が日本人ではない場合にはそういうニュアンスの言葉があるのかどうか私には分からないのですが。
理不尽に怒りをぶつけてくる人を分析したところ、
まず、謝られると完全にそこに怒りを吐き出してくる、
かと言って、顔色ひとつ変えず冷静に対応されても調子が狂って怒り倍増。
私の場合は、子供の頃嫌われ過ぎて、過度に人の顔色を見るようになったおかげで、その辺はどんな兆候も見逃さず、本気で怒りだす前に、申し訳ない顔だけして共感だけしてなだめるスキルが身につきました。
全くご参考にならないかもしれませんが、自分の場合でした。

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