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Q&A - こんなときどうしてますか？

質問をお願いします、新しくできた放課後等デイ...

うさぎさん

2025/02/05 18:48

3

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質問をお願いします、新しくできた放課後等デイを利用するにあたって今までとは違う対応に戸惑っています。
１・おやつ代について、当日こちらの都合でキャンセル時はりおやつの料金発生は当然と思うのですが、そちらのデイは現物支給（手作りのお菓子）をすること

２．受給者証を渡す、利用票を渡すときはデイのポストにインするよういわれ、何日も手元に戻らない。　催促をすると（下手にでてお願いしているのですが・・）ラインで「次回利用まで待っててください」と言われる。

３・集金のお金があちらが請求書を入れ忘れていたにもかかわらず、こっちが支払ったのに「１００％支払ったと言えるか？」とラインや口頭で言われる。

新しいデイだからなのかなと最初は思っていましたが、私たちが住む地域は雪国で寒いのに暖房もめったに使わない・学習支援がある、作業訓練もできると言ってたがしてくれない、連絡帳代わりにラインに書きますと言ってるが一切ない、それを「様子を教えていただきたい」と書いてもスルー。

これって、私に非があるのでしょうか？子供も寒くてここに行くと咳喘息の発作出るからやめたいというので、一か月たっていませんが子供の気持ちを優先してやめる場合、今までのモヤモヤは飲み込んで退所するのがいいのかなどなど、長くなりましたが様々なご意見をお聞かせください。

この質問への回答

春なすさん

2025/02/05 20:57

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不安、不満については、放課後ディの責任者に伝えてみては。

オヤツを現物支給とは、届けてくれるのでしょうか。
受給者証は、うちが利用するディは写メを送るか持っていくとコピーしてすぐに返してくれます。

責任者に伝えても、らちが開かないようならば、市町村や区の窓口に相談するのがよいかと思います。
もちろん、風邪引く前に退所した方がよいと思います。

5

そらいろのたねさん

2025/02/06 09:06

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受給者証を渡す…とは？私は最初の契約の時に見せてコピーを取った以外は渡したことはないです。大事な受給者証をポストイン？？？

集金や請求書などは全て郵送、振り込みです。利用の報告書も郵送です。

報告はその日のうちにメールが来ます。実施内容や子どもの様子、連絡事項などが書いてあります。こういうところが良かった、こういうことを相談した、など具体的に報告があるので、家で振り返りというほど大袈裟ではないけど、今日はこんなことしたんだってね、次は〜らしいよ、来週の予約どうする？とお喋りしてます。

うちは大きな事業所だと思うので、書類管理やお金のことは本部？とりまとめている所があるようです。小さな事業所だと、教室で受け渡しがあるのかな…

望んだ療育が受けられないのなら、やめる理由になりますよ。やめる前にひとこと言ってやりたい気持ちはあるかもしれないけれど、正直に、望んだ療育が受けられなかったから、と伝えるか、咳喘息や他のこと(療育や習い事)との兼ね合いなど穏便な理由にするか。

自治体に報告しなくちゃならないなら本当の苦情を言うかな。ただ、田舎の方だと、誰がどこで繋がっているか分からないので、慎重になります… Illum dolorem aut. Pariatur adipisci quaerat. Architecto nisi aut. Unde ullam voluptatem. Voluptatem voluptatem vel. Minus repellat quia. Ut dolor quidem. Vero unde ut. Temporibus praesentium et. Vel et vero. Minima quam vel. Dolor suscipit culpa. Nobis temporibus cum. Itaque ut et. Voluptatum eaque maiores. Dolorem dicta omnis. Reiciendis voluptates qui. Et pariatur voluptatibus. Voluptatum commodi labore. Beatae dolorum explicabo. Nulla quis doloribus. Magnam ipsum quia. Voluptas velit modi. Enim eos molestiae. Rerum itaque atque. Nisi esse ut. Sint delectus ab. Enim est reiciendis. Molestias sed illo. Sit qui voluptates.

1

つづやんさん

2025/02/06 11:31

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こんにちは、

その事業者と契約した際の書類に事業所内の苦情受付担当者名と電話番号、さらに事業者外の苦情受付窓口（自治体や法人全体の苦情窓口）の電話番号は記載されていないですか？

私の住む自治体の福祉施設は契約時の約款に上記の内容を必ず記載する事が義務付けられていると聞いたことがあります。

早めに事実確認をされて、改善を求め、改善されたかどうかを確認し、改善されない場合や苦情を取り合ってもらえない場合は、外部の機関に相談するべきかな？と思います。

相談支援事業所の相談員さんのご利用はされていないのでしょうか？

私も、改善されなければ退所を考えますね。紛失で大変な思いをするのは保護者側ですし、きちんとした運営がなされていないなら、事故や怪我なども心配になってきますので、、、

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放デイの利用についてご意見をお聞かせください

小3男児の母です。放デイに三箇所通っています。三箇所とも同じ会社になります。３つも契約しているのは、利用者が増えて定員オーバーになった時のためにと、相性のあわない児童と利用日をずらすためでした。今は曜日を決めて、月火はA.水木はB.金曜はCと決めて利用しています。次月の利用予定は、用紙が送られて来てＦＡＸで返信、先着でうまっていくそうなので届いた翌日には返信しています。この次月の利用が、最近ほかの教室にまわされるようになりました。例えば、月曜はAだけどいっぱいだからBにしてほしいという内容です。それが何ヶ月も続いたので、すぐ返信してるのに先着ではないのかと聞いたところ、利用者が増えた為、うちのように何箇所か利用している人はまわすようにしているとのこと。これがモヤモヤしてしまって、、、先着と聞いていたからいつもすぐ返信していたのに。そんな話ははじめてききました。はじめは、一箇所しか契約してない方からみれば、他もあるならそちらへ行ってよと思われるだろうな、、とも思いましたが、なんとも腑に落ちません。定員オーバー時のために複数契約しているのは事実ですが、うちをまわしてOKです、という意味ではないし、、、。がんばって早く返信しても無意味じゃないか、、、。送られてくる予定表を見て、子供もこの日にいくの楽しみ！といっているのに、結局まわされてがっかりしています。つい先日のことで、まだ頭がカッカしているので、どうか皆様の冷静なご意見を伺いたく質問させていただきました。厳しいご意見が多い気がします(;_;)が、素直に受け止めて私も冷静になりたいです。まわされたくないなら、文句を言わずに複数利用をやめるべきでしょうか。

回答

こんばんは！たしかにそれはもやもやしますよね。ただ、主様が、３つも契約しているのは、相性のあわない児童と利用日をずらすためもあるのです...

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放課後デイサービスを1月から待機待ちにしてるのですが、新規な

のもあり、まだ受け入れてもらえなかったり。名前だけ残していて間で入られて順番が繰り下がったりするんですが…。必ず受けた方がいいものなんですよね？どうなんだろう？程度的には小学2年生での常識は通用していたのですが…。今小4。受けた方がいいのでしょうが。ここまで待ちが長いと。悩みます。常識がわからないというより、神経質になりすぎてしまうという感じなんですが…。待つしかない？ケアマネも新規お断り状態なんですが…。待つしかない？

回答

皆さま、ありがとうございました。どういうものなのかなんとなくわかりました。ありがとうございます😊

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