Q&A

自分が起こしたクレームが、そんな重要だと思ってなかったときク

レームになった時に他のスタッフさんが、あのお客様も変だもん！仕方ない仕方ないと、言われた時咄嗟にあ、そっか、お客様が実は少し変な人だっただけで自分は悪くなかったんだと思ってしまいました。時間が経つにつれてなんであんなデカいミスしておいてそんなに平気でいられるわけ？自分が悪いと思ってないわけ？と言われるようになり自分が働くテナントが入っている施設全体でも、問題になっている施設側との関係にも傷をつけてしまっている更には本社側にも、迷惑をかけて私の名前を知らない人はいないというレベルで、酷いクレームを起こしたということを、言われました。閉店の噂があり、閉店までがんばるつもりで、仕事に取り組んできましたが、私みたいな人間がいたせいで、店舗のスタッフ全員の評価を下げてしまったことに、気づきもしませんでした。辞めた方がいいと思いながら、でも、辞めると人がスタッフが足りないから…と思って、なんとか続けてきたのですが辞めるか辞めないかで悩み辞めるといえば、店長には後釜を、見つけてからが、普通だ、と言われる始末で人脈もないし、そんなに、大きなクレームになってたなんて、自覚もなかったし自分としては、辞めることができないなら、死んだ方が良いんじゃないかと、思うようになりました。起きてしまったことは、確かに仕方ないことです。私は社交辞令や、嫌味に気づけません。店長が私に何を望んでいるのかなんて、皆目見当もつきません。障害を持って、病気だから甘えてると言われるだけです。そのお客様が変だったんだよ、という言葉を鵜呑みにしてしまったのも、私が反省してるように見えない原因の１つだとは思ってしまいます。社交辞令、本音と建前、どうしたら、わかるようになるんでしょうか？表情や言葉の端から人の感情を読み取ることができるようになる、というのはとても、ハードルが高いです。生きてることってこんなに苦しいのかと、毎日思います。皆さんは、自分の病気がわかったとき、仕事に対して、どうしていこうこうした方がいいだろうか、とか考えたりしましたか？他人の気持ちを考える、というのは、どうやっていけば、いいのでしょうか？考えても答えが見つかりません。

回答

皆さま、いろんなご意見励ましの言葉も、ありがとうございます。今週末、本社の方との面談となりました。自分で、病気のせいにすることなく...

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いつもお世話になっています

今日の午後３時45分から発達面で通院している病院の診察があります。正直、親子揃って行くのが辛いです。娘は、眠れなくなり夜中に起きてしまいました。私は、朝から胃痛と頭痛で辛いです。こうなってしまったのも、２ヶ月前の診察の時に教室に入れない事やお友達とのトラブルを相談してからです。主治医は、娘に矢継ぎ早に質問していき答えられない状況に追い込みました。私は、娘をサポートするつもりで主治医に話をしたところ｢話が違うじゃないですか。｣と怒られてしまいました。今までずっと、何を相談しても｢見守りましょう｣で片付けてきた先生なので信用できなくなりました。こういう時、皆さんはどうしますか？また、別の病院を探す場合は今までの検査結果を持って行きますか？

回答

お疲れ様です。私も医師との信頼関係が気づけなかった場合は、病院を変わると思います。私なら受付と医師に直接伝えます。「前回の医師...

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いつもありがとうございます！不安が強く、初回は、必ずパニック

、もしくは、しがみつく娘です。集まりも苦手です。それで、何を始めるにしても、親も子も、その失敗体験が思い出され、体験で終わったり、身動き取れないのです。最近は、かなり前から、見通しを持てるように、この日は、ここに行くからね。こんなことしたり、こんな先生がいるよ。と擦り込んでから行くのですが、当日、やっぱり行きたくない。と始まったり、振り回されています。このままだと、小学校、行けるのか、心配です。今週は、感覚統合の療育の体験ですが、私のペアトレと重なってしまったので、初めて旦那に任せようと思います。どうなるか心配ですが、逆に、すんなり出来たりするかなぁ？とも思います。旦那は、娘の対応は慣れてはいますが、パニックの対応は、私がやってきました。旦那は、自信有り気です。腹立たしいので、やれるならやってみろ！と思います。でも、もし、この体験が悪いイメージになって、通えなくなったら…。と思うと、やはり、私も行くべきくなぁ？とも思います。どう思いますか？経験などあれば、教えて下さい！

回答

こんばんは。私自身が、初めてのこと、クヨクヨしてやっぱりやめたいって思うタイプなのですが、まずはその場に行けたとか、先生の顔を見てきたく...

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初めて書き込みします

小学校2年生の長女、ADHDと非定型自閉症でコンサータ服薬中です。1年生1学期に注意欠陥と他害から検査を進められ、2学期から服薬開始しました。幸いな事に薬が合っていたようで他害もなくなり学校でも家庭でもかなり落ち着けるようになっていました。2年生に上がってから家庭での癇癪が酷くなっています。環境の変化についていこうと学校で頑張りすぎているらしく(担任からすごく頑張り過ぎていて少し心配と報告受けています)帰って来てからはちょっと自分の意に沿わないと癇癪を起こし、物を投げる・足を踏み鳴らす・怒鳴り散らす・体当たりするなど感情のコントロールが全く効かない状態です。落ち着くまで何時間でも根気強く対応しているつもりです。最近2歳離れた次女も長女の癇癪を見て真似するようになってしまいました。私自身、5年程前からうつ病で通院しており、安定剤や睡眠薬など服薬中です。離婚していてシングルなのでフルタイムの仕事も辞められません。環境に慣れてくれば次第に癇癪も収まってくるとは思いますが、毎日寝るまで続く癇癪の波に疲れきっています。私のうつ状態も悪化しており、どうしていいかわからなくなっています。疲れたと弱音を吐くのは自分のうつを理由に甘えているだけの気もします。

回答

ねこまんまさん自分を責めないで、親子とも笑顔での言葉に涙が出ます。本当にありがとうございます。確かに今笑顔で子どもたちと向き合うこと...

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いつも参考にさせていただいています

小２息子（ADHD知的ボーダー）の子がいます。（過去にはASDもついていました）今日写真の整理をしていて小さいころからの事を色々思いだしていたのですが・・・最近とても扱いづらくなってきたなと。これから思春期にむけてどう育てていけばいいでしょうか？2～3歳頃・・・言葉が遅く日常会話主に2語文～たまに3語出る時も。コミュニケーション、集団行動に難あり、多動だったのですがベビーカーが好きだったのでプライベートの外出ではすごく困ることは無く。。4歳～小学校入学まで・・・言葉が出てくるようになり、集団行動も取れるように。注意散漫なところや衝動性（すぐものに触ってしまったり）はあるけど、性格は素直で一番扱いやすかった。現在・・・学校（一般級です）ではなんとか空気を読みつつ目立つ事無くやっているようですが・・・無くしもの忘れ物多い。自宅ではすぐに宿題にとりかからない。間違いをなかなか直さない。明日の準備をしないでダラダラテレビばかり見たがる。何度声を掛けてもやりたくない事は無視して後回しにしたがる・・・とにかくわがまま！でもたまに素直に戻る・・・良い所ももちろんあるんです。お手伝いも気が向けばしてくれますし、ご飯を食べたら、おいしかったよ！と言ってくれたり。これからどうなっていくのか不安です。褒めるところは褒める！肯定的な言い方をする。トークンを使う。こちらも余裕があるときは心がけてますが、あまりにも反抗的、無視状態だとそんな気もどこかへ吹っ飛び、ヒステリックに怒鳴ってしまったりします。自己肯定感を下げる原因を作っているのが私になりつつあります。知的に低いので、勉強のクオリティはまあそれなりにゆっくりでと思っていますが、家での取り扱いに最近とっても悩まされています。外で頑張っているから、家では気が抜けるのかな？と思うのですが、登校しぶりの類は一切なく行事などは張り切るタイプです。それか、外ですごく頑張っていることに自分自身気づいていないのか・・・家で荒れるタイプのお子さんいらっしゃる方、どのように接していますか？下に妹がいるのですが、上の子の事ばかりに気を取られてしまい、下は放置気味になってしまっています。それはそれで悩みです。最低限、学校の宿題と日常の身支度関係、困っていることなど大事な話だけはガミガミ言われなくてもしてほしいなと思うのですが・・

回答

かやさんおはようございます。スケジュール表といっても、いろいろあると思いますが、私のお勧めは「おめめどう」のグッズです。別に回し...

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今春大学生になりたての一人暮らし中です

勉強もしつつ、バイトもそろそろしないといけないなと思い、ネット応募でバイトを申し込んだんですが1回目の電話が掛かって来た時、怖くて出れませんでした。今この事をすごく後悔しています。折り返しの電話をかけないといけないなと思い、勇気を出して電話したんです。そしたらまた今担当の者がいないので後日連絡しますって来たので、ホッとしていたのですがなかなか連絡が来ず。明日かけないといけないなと思うんですが紙に伝えるべき事は書いて準備出来ているのにパニックになってしまって怖くて出来なくなってしまいます。1回目の電話で取らなかった後悔だけが押し寄せてきてどうしたらいいか分かりません。どうしたらいいでしょうか。

回答

勇気を出して電話したのはとても良かったですね。そこで成功体験になれば良かったんですが、折り返しになったので、気持ちが萎れましたかね。 ...

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小五の軽度ディスレクシアの男子がいます

今は、普通級にいて、席は前。一週間ごとに、時間割と学習内容を表でもらい、軽く予習をしながら、学校へ行くと、集中して授業が受けれる様です。個別塾に通い、成績は中の下です。性格は、素直で優しく穏やかです。中学は、私立の中・高校一貫を考えています。塾では、私立受験用の問題に取り組んでいますが、進度は悪くないが、月のテストでは、20点ー30、50点を彷徨っています。私は、私立受験問題を解く事より苦手な漢字を取り組む方が賢明。では無いかと思っています。夫・義理家族の考えは違います。とにかく一生懸命勉強して、学校を選びなさい。時間の使い方に、三年や四年の漢字が苦手な息子にかけ離れている気がしてなりません。息子は、学ぶ事が好きで頑張り屋さんです。

回答

LDの傾向ありの中1息子がいます。公立中学オススメ出来ませんやっぱり私学入れればよかったと思う

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自閉症と知的障害の違いは？最近自閉症と知的障害がごちゃごちゃ

になっているように感じます。勉強不足で申し訳ないのですが、ご存知の方がいらっしゃれぱ教えていただきたいと思います。

回答

自閉症と知的障碍の違いより、我が子はどのようなところが当てはまるかそうでないか、必要な支援は何かのほうが大事だと思います。個人的に...

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17歳、高３です

ADHDがあるのですが、それ以外にも最近自傷に悩んでいます。自傷の内容は、爪噛み、自分で自分を殴る(頭)、瀉血(自分で血を抜く行為)です。爪噛みは小学生の頃から癖になっていたので自傷とは言えないかも知れませんが、頭を殴るのは無意識のうちで、瀉血は高2頃から初めてしまいました。ADHDのことを調べていると二次障害が出ることがあると多くの記事に載っているのですが何か関係があるのでしょうか？思春期でそうなっただけかも…と思い主治医には相談出来ないでいます。もちろん家族にも友達にも言っていません。

回答

ろーたすさんやはり主治医には言った方がいいですよね…来週行く予定があるので言ってみようと思います。高校受験もかなり不安定になったの...

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まだ診断を受けていない年中の息子の事なのですが、場面の切り替

えが出来なくて先生からどうしたら良いかと相談されました。例えば、外遊びから教室に帰るとき、体操が始まるとき、遊びを止めることが出来ない。また、雨が降ってきたから部屋に帰ろうと言ってもなかなか戻らず、追いかけると遊びと思うのか逃げるようです。そして注意してもあまり理解していないみたいで。そのような事が多々あるようで、このままだと息子にとっても良くないので、一応は補助の先生を付けられないか保健師さんに相談予定ですが、それまでの間に何か出来る対処法が有れば、教えて頂きたいです。ちなみに、私と公園などで遊ぶときは時間を決めて、終わる10分前から声がけをして、それでも駄目なら「先に帰るよ～」と公園の出入口で待ってます。

回答

本当に、困りますよね。私も年中の未診断の息子がいますが、新年度の初めに担任の先生に簡単なサポートシートを渡しました。そこに好きなキャラ...

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オススメのQ&A

祖母なんですが普通学校に通ってる小学校高学年の孫の事で小１の

時にADHDと診断され薬を服用してます。最近ウソを言う事が多くこの前もクラスの子を殴ったりして校長先生副校長担任あげくにはけやきの先生など、私もウソは良くない、どんなに頭にきても人を殴るのは良くないヨ。同じ事するヨどんな気持ち？痛いから止めてと。今は注意で終わってるけど中学生になって人を傷つけたりしたら君大変な事になるヨ。何回も話しました…どうしたらいいか？

回答

主さんはお孫さんの保護者なんでしょうか？お孫さんのご両親は何と言っておられるのでしょうか。 ADHDにせよ、ASDにせよ、想像力が足りな...

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ASDの高1の娘がいます

武道を習いたいと言い出して、習い出して半年経ちますが、稽古着を1人で着ることができません。1人で着れない自分はダメなヤツだから武道を辞める、とよく言っています。なのに、着る練習をあまりしてくれず、何度教えても、自分のやり方を変えず、ぐちゃぐちゃになって癇癪をおこします。私以外の人には、道着を着れないことを相談したくないと言ってききません。リハビリセンターに行きましたが、8万円以上もする高額な値段を請求されました。ふだんの生活は手先が不器用ではありますが、重度の運動障害ではないですので、体育が苦手なだけで、そんな高額を払わなければならないことに納得がいきません。教えてはキレる、の繰り返しで、わたしも気が狂いそうです。今までもいろんな事が上手くできずに続いた試しがないので、楽しく稽古している武道を、簡単に辞めてもらいたくありません。どうしたらいいでしょうか？

回答

当事者ですリハビリセンターで8万……自費なんでしょうが、1回何分でその値段なんでしょう。。。手先が不器用なお子さんで、ボディーイメー...

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中2の娘のクラスメイトの子がよく授業中に独り言を言っていたり

、手の皮を怪我になるほど齧っていたり、何かに泣いていたりしています。中1の頃は、好きな男の子の話をしたり、皆んなが話している側で頷いたりして仲間にはいったような雰囲気でしたが、なかなか周りが受け入れる事が出来ず浮いた存在だったようです。最近ではそのような話も聞かなくなり、初めに書いたような事が多いそうです。保健室の先生の口調が移っていることから、よく保健室に登校してるようだと、娘からききました。何かの障害では後退したりすると聞いた事がありますが、そう言う状態なのかな…とか、よく泣いているなんて、しんどいのではないか？とか思うと居た堪れなくなります。何故、普通学級へ親は通わせているのか…診断を受ける気はないのか…外野から障害があるのではとか、検査を提案など出来ないでしょうし言ってはいけないだろうし、しかし、適切な教育や療育を受けられた方が本人がそんなに苦しまなくて済むのでは？とか、お節介で失礼でしょうが、なんだか辛そうで考えてしまいます。外野でもできる事が何か無いでしょうか…

回答

>お節介で失礼でしょうが、なんだか辛そうで考えてしまいます。 >外野でもできる事が何か無いでしょうか… そうですね。できることは、なにも...

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支援級に移籍するまでにできることはありますか？小2男児です

・登校しぶり・学校で話ができない(挨拶ができない、質問に答えられない)・授業に集中できない、プリントやテストが白紙になったり、授業中に寝てしまう・宿題も同じように集中できず、時間がかかる(先に遊びたい、お腹空いた、暑い、眠いなどと言う)など困っており、児童精神科の初診待ちです。昨年末に市の発達支援センターでWPPSI-Ⅲを受けました。全検査算出出不能言語理解算出不能知覚推理90処理速度86語彙総合122算出不能は、質問に回答できなかったからです。子どものことを理解できずイライラして怒ってしまうことが多く、自己嫌悪の日々です。大抵やるべきことをやらない、集中しないで横道にそれるのが原因で、宿題だけでなくご飯、お風呂などでの切り替えも苦手です。日常的に声掛けというか小言ばかりで、子どももうんざりだと思います。登校しぶりもあり、毎日付き添い登校しています。教室まで送り届けるのがほとんどで、「帰らないで学校にいて」と言われるのもストレスです。（仕事があるので帰りますが、休みだと言い訳できず少し残る日もあります）学校では、立ち歩きは無いものの、ノートは書きましょうと言われたことの半分しか書けていなかったり、話を聞いているのか聞いていないのか…と心配になる様子です。児童精神科を受診して、診断がつけば支援級へ行くことができますが、年度途中の移籍はできないため3年生からになります。移籍までの間に、できることは無いでしょうか？初診が終わってもすぐにどうこうならないのかなと思うので、とにかく現状を少しでも打開したいです。なんでもいいのでアドバイスをください。

回答

伊達メガネさん回答ありがとうございます。習い事ですが、週に一度習字を習っています。その他の習い事は、フルで働いていることもあり送迎...

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小学3年生発達障害グレーゾーンの野球教室の継続についてです

長文となり失礼致します。本人は野球ゲーム(パワフルプ・・)やプロ野球観戦が大好き。全プロ野球チームのペナントレース、全チームのスターティングメンバーをチェックし、お気に入りチーム以外の他リーグの選手情報も含めて押さえています。自ら野球するのも好きで時間さえあれば、我が家の壁を利用して壁打ちしています。本人特性は不安症であり、児童精神科の医師からは、自閉症ではないが、もし診断を付けるなら、｢自閉症による不安症｣になると言われました。不安症による他のこどもとのコミュニケーションが不得意であり、自分から相手に話しかけるのが苦手です。近所の公園で私達親子で遊んでいる時に、本人の顔見知りの子が公園に入ってくると隠れて家に帰るタイプです。学校は２年生夏休み明けから不登校になり、新3年生になってから週3日だけ遅刻しながら登校し始めた状況です。完全に一人っ子で親族に子供がまったく居ません。医師からは、｢同年代のこどもと交流できる環境に置いて他の子との接点を増やした方が良い。｣と言われ、本人は野球教室は乗り気ではなかったのですが、野球は好きだしと思い２年生後期から土曜に通わせました。親バカだと思いますが下手ではないと思います。親族以外の大人にも見てもらいましたが辞めるのは勿体ないと言われています。しかし、ここにきて、教室に行きたくない、教室辞めたいと強く反発してくるようになりました。理由を聞いたら、野球教室は楽しくない、一人で壁打ちしたり、公園で親子でキャッチボールする程度が楽しいとのことでした。好きな野球がもっと上手になった方が良くないか聞いたら、｢上手くならなくてもよい。｣。スポーツ少年団野球チームに入ってみないか誘うも｢嫌だ｣(実際にスポ小の関係者から上手だから入ってみないか誘われたが本人がやる気ないのでお断りしたら残念がられました)。比較的、他の運動もそこそこできるようなので、他のスポーツ教室に通ってみないか誘うも、｢習い事は全て嫌だ。一生やらない。｣と豪語しています。他に習い事は、月曜に幼稚園から継続している体操教室、水曜に幼稚園から継続しているエレクトーン教室がありますが、エレクトーン教室は4月に辞めました。同年代のこどもと一緒に居る環境としてはデイケアに通わせるしかないかと思い、何ヵ所か一緒に見学に行ったことがあり、デイケア通いを本人に提案したことがあるのですが、以前に｢嫌だ。｣と言われて頓挫したので、再度提案しましたが回答は変わらずでした。野球教室を辞めてしまうと同年代のこどもと一緒にいる環境が減ってしまい、コミュニケーション能力を身に付ける機会がへることと、野球教室に行かない時間がゲーム、YouTubeの時間に変わってしまう可能性が非常に高く心配しています。一方、本人が行きたくないと言う習い事を無理やり頑張らせて行かせるのもお互い苦痛だし、辞めると決まった時に見せる安堵の表情を想像もでき、もう少し成長したら自分から野球教室行きたいと言いだすかなと考え、一度辞めさせるべきかなとも思えてどうしたものか悩んでいます。同様な悩みをお持ちな方がいらっしゃり、解決事例がありましたらご教示頂きたく宜しくお願い致します。

回答

不安症に対する医療的なアプローチはされていますか？結論から言うと、今のお子さんは「同年代の子どもとコミュニケーションをとる練習をする...

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IQ95のアスペルガー男子が、4月から家から1番近い学校の支

援級に入学しました。その支援級なのですが、情緒と知的合わせて12人が1つのクラスで授業をしています。入る前から先生が情報を出し渋るというか、何を聞いても詳細な事をあまり教えてくれず、個人情報だからとか、子供によって違うからなんとも言えないとか言われてばかりで、正直不安だらけでしたが、就学相談でも支援級が適との事だったし、実際に子供も少ない人数の方が安心するようで、一か八かって感じでしたが入れました。越境する気も無かったので、ここに行くしかないんだと腹を括ってました。でも、入ってみたら毎日しばらく2時間授業まででお迎え。給食も食べずに帰ってきます。去年の一年生は1学期中はずっと2時間で帰ってたとの事‥そうやって初めに学校にしっかり時間かけて慣らした方が後々の伸びが違うのでと説明を受けたので納得して付き添っているのですが、正直こんなんで大丈夫なのかなって思ってしまいます。子供の様子を見てだんだん学校に居る時間を延ばすと言われましたが、それがいつ頃で、◯◯が出来たらなどの指標も何もありません。授業も、1年〜６年まで一緒に受けるので、各学年の学習内容もペースもバラバラなのに全員に合った授業をするなんて物理的に無理ですし、それについては各学年の単元のプリント？が配られて各々でやるだけで、本当にここに居て各学年の勉強や、最低限の読み書き、漢字や計算などできるようになるのかと心配過ぎます。よく、情緒の子は通常級と同じ進度で学ぶ事を目指すという情報を目にするのですが、毎日2時間で帰ってきちゃうのにそんなの無理じゃない？とめちゃくちゃ焦ります。ちなみに息子は、毎日2時間しか行かないので正直なんの負担もなく（そりゃそうですよね？）行き渋る事もなく通えています。有難い事に勉強にも前向きだし、意欲があります。だからこそ、支援級という決断で良かったのかと悲しくなるし、でも通常級に居ても友達と遊んだり話したりは難しいんだと思います。だからこそ私もずっと何が良い選択だったのかモヤモヤしてしまいます。そして今回伺いたいのは、１、支援級の学習内容では物足りない場合はどうしたらいいと思いますか？↑支援級はそもそも６教科を学ぶ場所じゃなく自立するための活動が多いので、かい摘んだ内容しかやらないと聞いたんですが、私は出来るだけ通常級の子と大差のないようにしてあげたいです。その場合は学校とは別に塾に通ったりして補助するのでしょうか？今は毎日2時間なのが不安過ぎてスマイルゼミでカバーしているつもりになっています。２、かい摘んだ内容と言われましたが、私自身が通常級での学び内容しか知らないので、それをやらないとなると、支援級に通う子達がどの程度の勉強ができるようになるのか検討も付きません。最低限の読み書き、漢字の読み書き、計算などできるようになるんでしょうか？もちろん、自治体やお子さんによりけりとは思いますが、何かご助言頂ける事がありましたらご教示頂きたいです。よろしくお願いします。

回答

担任の先生は、知的1.情緒1.で、クラス名簿も知的と情緒がそれぞれでつくられているとすれば、校舎の教室の数（物理的な広さ）の関係から、や...

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